為什么韻達快遞人工不接？

韻達人工客服沒人接可能有兩種情況的發(fā)生：第一種，消費者的咨詢量太大了，客服電話全占滿線了，無法轉(zhuǎn)人工；第二種，跨境鐵路 國際物流，人工服務(wù)時間為8：00-18：00，消費者沒有在服務(wù)時間內(nèi)撥通，導(dǎo)致轉(zhuǎn)不了人工。

假如客服遲遲沒有在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)或用戶對題目的處理結(jié)果不滿足，也可以撥打12315消費者申訴舉報熱線，或者撥打12345（原國家郵政局電話已被并進12345熱線）市長熱線

我的韻達快遞收件人號碼留錯了怎么辦？

打電話給快遞公司的客服改地址。收件人信息題目，包括收件人信息與面單信息不符合，電話與地址不相符合，收件人離職等

1.按照面單電話核實情況；

2.聯(lián)系寄件人處理；

3.回復(fù)派件網(wǎng)點。有代收的直接按照聯(lián)系客戶電話指定的地方派送，跨境鐵路 國際物流，無代收的寄件人提供的為準。

韻達題目件處理流程？

1、站點客服職員必須隨時刷新、及時查看、即時回復(fù)題目件，因未及時處理題目件導(dǎo)致延誤需承擔相應(yīng)責(zé)任；

2、破損件、錯發(fā)件、無點件等，各分撥中心必須逐日上午10：00前在網(wǎng)上登記題目件，否則，由該分撥中心承擔延誤責(zé)任；快件到達網(wǎng)點后發(fā)生的破損件、錯發(fā)件、超區(qū)件和無點件等，必須在理論到件時間2小時內(nèi)進行網(wǎng)上題目件登記，如遇網(wǎng)絡(luò)故障或停電時必須電話通知，并記錄聯(lián)系人、電話和時間；如在發(fā)件網(wǎng)點查詢或總部復(fù)核時無法提供上述信息，責(zé)任由派件網(wǎng)點承擔。

3、派件網(wǎng)點在派送過程中如有題目件（如地址不詳、電話錯誤、送無人、電話無人接聽、客戶拒收等）必須在派件當日及時網(wǎng)上通知，如遇網(wǎng)絡(luò)故障或停電時必須電話通知，并記錄聯(lián)系人、電話和時間；如在發(fā)件網(wǎng)點查詢或總部復(fù)核時無法提供上述信息，責(zé)任由派件網(wǎng)點承擔。

對于延遲通知或未通知題目件，由派件網(wǎng)點承擔延誤責(zé)任。若題目件通知對方24小時內(nèi)有回復(fù)的，必須按回復(fù)內(nèi)收留配合處理，接要求派送的在發(fā)件網(wǎng)點回復(fù)后24小時內(nèi)派送完畢（除當天通知要求退回必須在第一頻次退回外），否則按延誤處理；無回復(fù)或無效回復(fù)則按照各類題目件的處理辦法執(zhí)行；否則由派件網(wǎng)點承擔延誤責(zé)任。