CRM是什么意思？
?NEWS ????|???? ?2022-06-02 09:19?
CRM即客戶關(guān)系治理，是指企業(yè)利用CRM技術(shù)來治理與客戶的關(guān)系。在不同的情況下，CRM可能是一種治理學(xué)術(shù)語言或軟件系統(tǒng)。
無論在我們的日常生活中，學(xué)校還是公司，我們都能看到英語單詞的痕跡，每個(gè)英語單詞都代表著不同的含義。英語單詞和字母在我們的生活中被廣泛使用。最近，有人會問CRM意味著什么，它代表著什么？接下來，讓我們互相了解一下。
01
CRM是指利用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化來分析營銷、客戶服務(wù)、銷售和應(yīng)用過程的軟件系統(tǒng)。其目標(biāo)是減少銷售周期和銷售本錢，增加收進(jìn)，并通過進(jìn)步客戶價(jià)值、滿足度、盈利能力和忠誠度來尋找擴(kuò)大業(yè)務(wù)所需的新市場和渠道?？蛻絷P(guān)系治理是一種選擇和治理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的貿(mào)易戰(zhàn)略。
02
客戶關(guān)系治理的核心是什么：
1、活動(dòng)治理
CRM軟件通常包含活動(dòng)治理模塊。公司制定營銷計(jì)劃，可以通過各種渠道（短信、線下活動(dòng)等）聯(lián)系客戶，評估各種渠道的效果。
2、客戶數(shù)據(jù)治理
CRM系統(tǒng)，可以為企業(yè)不僅可以無窮存儲客戶信息，不再擔(dān)心客戶資料找不到，它可以實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的多維查詢。
3、銷售流程治理
企業(yè)與客戶的關(guān)系大多存在于銷售治理中。CRM系統(tǒng)可以對銷售過程進(jìn)行多維度治理，海運(yùn)報(bào)價(jià) 國際快遞，例如客戶檢查治理、考勤定位、銷售業(yè)績表等，從銷售流程到銷售行為統(tǒng)計(jì)。
4、服務(wù)流程和客戶服務(wù)
不同CRM服務(wù)可以根據(jù)需要配置不同的業(yè)務(wù)流程，鐵路運(yùn)輸 上?？者\(yùn)，并可根據(jù)條件自動(dòng)發(fā)送短信、郵件等客戶服務(wù)。
5、數(shù)據(jù)分析報(bào)告
CRM軟件中常用的數(shù)據(jù)分析報(bào)表，如銷售業(yè)績表、后續(xù)造訪統(tǒng)計(jì)、銷售領(lǐng)先率、應(yīng)收賬款統(tǒng)計(jì)等。
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