人民網(wǎng)北京2月27日訊 近期，不少中國(guó)游客來(lái)美國(guó)探親或旅游。冬季美國(guó)東部地區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)暴雪、颶風(fēng)等極端天氣，很輕易碰到航班延誤或取消等突發(fā)意千航國(guó)際外，給游客出行帶來(lái)不便。在這里，中國(guó)駐紐約總領(lǐng)館給大家講一講，在美國(guó)碰到航班延誤該如何應(yīng)對(duì)，以避免不必要的損失或不理性行為。 一、航班延誤或取消，美國(guó)的航空公司會(huì)賠償嗎？ 對(duì)航班延誤或取消，美國(guó)政府沒(méi)有同一賠償標(biāo)準(zhǔn)，而是由各航空公司自行制定標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下，因惡劣天氣、空中管制等原因造成的航班延誤或取消，美國(guó)的航空公司不向旅客提供賠償，但可以協(xié)助改簽或退票。 二、假如因航班延誤不得不在機(jī)場(chǎng)過(guò)夜，航空公司提供食宿嗎？ 由不可控因素造成的航班延誤或取消，航空公司通常不負(fù)責(zé)食宿。多數(shù)情況下，航空公司可協(xié)助乘客聯(lián)系四周的折扣酒店，但食宿費(fèi)用由乘客自理。 三、航班被取消，怎么辦能夠盡快改簽？ 航空公司通常會(huì)協(xié)助旅客改簽機(jī)票，但一般首選本公司的航班。為確保有更多或更好的選擇，游客也可以自己上網(wǎng)查詢(xún)當(dāng)天機(jī)場(chǎng)所有可用航班信息。 在出現(xiàn)大范圍延誤時(shí)，經(jīng)常會(huì)面臨當(dāng)日或第二天所有航班都客滿(mǎn)，很難改簽的困境。這時(shí)可以采取一些變通的補(bǔ)救辦法：一是可以嘗試更換出發(fā)地。可搜索四周是否有其他機(jī)場(chǎng)，有些大機(jī)場(chǎng)航線(xiàn)繁忙，很難改簽，但四周的機(jī)場(chǎng)可能就會(huì)有航班坐不滿(mǎn)的情況。二是可以嘗試更換目的地。比如，假如紐約無(wú)法降落，可嘗試先到奧爾巴尼、費(fèi)城等鄰近城市，再換乘火車(chē)或租車(chē)前往目的地，盡量縮短延誤時(shí)間。 四、對(duì)航空公司提供的服務(wù)不滿(mǎn)足怎么辦？ 可直接撥打航空公司客服電話(huà)進(jìn)行投訴，溝通解決。如仍未解決，可撥打美國(guó)交通部投訴電話(huà)202-366-2220，或登錄美國(guó)交通部網(wǎng)站進(jìn)行投訴。 五、是不是交涉力度越大，就能得到越多補(bǔ)償？ 一般情況下，碰到航班延誤或者取消，空運(yùn)報(bào)價(jià) 海運(yùn)價(jià)格，航空公司會(huì)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行處理和補(bǔ)償，旅客不往交涉也可以得到。航空公司不需要承擔(dān)責(zé)任的，或是旅客的要求超出規(guī)定范圍的，爭(zhēng)吵也不會(huì)改變結(jié)果。 航班延誤后，航空公司會(huì)力爭(zhēng)第一時(shí)間通知旅客，并盡量告知預(yù)計(jì)延誤時(shí)間。延誤旅客候補(bǔ)改簽航班的操縱較透明，不少航空公司會(huì)用屏幕公布排序名單，本航空公司金卡會(huì)員優(yōu)先，確有特殊原因的旅客經(jīng)與工作職員商量通常也會(huì)得到優(yōu)先安排。 六、不理性的維權(quán)行為有怎樣的法律后果？ 按照美國(guó)法律，在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)、候機(jī)廳等大聲吵鬧，屬于擾亂機(jī)場(chǎng)秩序行為。法律授權(quán)航空公司認(rèn)定旅客情緒激動(dòng)，可能影響航班安全，從而取消其登機(jī)資格；機(jī)場(chǎng)警察也可采取強(qiáng)制處罰措施。至于旅客強(qiáng)行占機(jī)、沖擊安檢區(qū)、煽動(dòng)鬧事等過(guò)激行為，將被逮捕，嚴(yán)重的可能被判刑。 七、避開(kāi)航班延誤的小貼士 1、盡可能選擇直飛目的地，避免中途轉(zhuǎn)機(jī)。假如轉(zhuǎn)機(jī)，要預(yù)留足夠長(zhǎng)的停留時(shí)間，以避免航班銜接不上以及可能的延誤。 2、假期出游航線(xiàn)繁忙，遭遇航班延誤的幾率增加，要預(yù)做預(yù)備。 3、你無(wú)法控制天氣變化，但可以保持關(guān)注，盡量避開(kāi)易受狂風(fēng)雪、颶風(fēng)等影響的時(shí)段和地點(diǎn)。 4、周末的航班更易發(fā)生延誤，周二、周三出行可減少碰到航班延誤的幾率。一般來(lái)講，早晨的航班準(zhǔn)點(diǎn)率更高，極端天氣情況也較多發(fā)生在下午和晚上。 5、在可能的情況下，避開(kāi)航線(xiàn)繁忙的大機(jī)場(chǎng)，可選擇四周的中、小機(jī)場(chǎng)，降低延誤發(fā)生幾率。 最后，預(yù)祝朋友們來(lái)美旅行順利、安全、舒心，新春快樂(lè)！
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