民航資源網(wǎng)2019年11月6日消息：據(jù)Travel Daily News報道，2018年，航空公司與機場在IT上花費了創(chuàng)記錄的500億美元，以支持改善乘客旅程。它們現(xiàn)在已經(jīng)開始享受到這一投資帶來的好處。

　　SITA公布的數(shù)字顯示，這一投資既大幅提升了旅客滿意度，也縮小了平均處理時間。

　　《SITA 2019航空運輸IT洞察》報告顯示，60%的航空公司CIO實現(xiàn)了高達20%的旅客滿意度增長。同期，45%的航空公司CIO實現(xiàn)了20%的旅客處理速度增長。

　　在技術(shù)上的這一強勁投資回報，在機場方面也有體現(xiàn)。63%的機場CIO表示，旅客滿意度同比增長了20%，44%的機場CIO稱旅客處理時間更短了。

　　航空公司與機場的業(yè)績表現(xiàn)均有提升。

　　報告還顯示，航空業(yè)持續(xù)加大IT投資。2018年，航空公司IT總支出占收入比重增至4.84%，機場IT支出占收入比重增至6.06%。預(yù)測顯示2019年IT投資將會繼續(xù)增長。

　　《2018年，航司與機場在IT投資上花了500億美元》原文