信息時(shí)報(bào)訊（記者 張柳靜）“雙11”打響，“下半場”快遞價(jià)格戰(zhàn)早就拉開序幕，部分快遞公司開始謀劃漲價(jià)。但也因此引發(fā)了不少網(wǎng)友的吐槽，有網(wǎng)友稱，“及時(shí)到并且送貨上門可以漲，天天自取憑什么！”，有的網(wǎng)友則表示，“可不要亂丟亂扔，婁底物流 ，包裹面目全非...”“發(fā)貨慢、運(yùn)送慢、配送慢...結(jié)果還丟件？”總之就是，快遞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得提高了。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”用戶投訴大數(shù)據(jù)顯示，僅2019年上半年共計(jì)收到數(shù)百起對電商物流平臺的用戶投訴，其中以百通物流、百世快遞、蜂鳥轉(zhuǎn)運(yùn)、中通快遞、韻達(dá)快遞、申通快遞、順豐速運(yùn)、海帶寶、天馬迅達(dá)快遞、59轉(zhuǎn)運(yùn)、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、點(diǎn)我達(dá)、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)運(yùn)四方這14家平臺居多。

此外，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示丟件、快件損壞是快遞業(yè)投訴的主要問題，其中快件損壞、快件延誤、快件丟失內(nèi)件缺失、保價(jià)理賠機(jī)制不合理、未經(jīng)同意放置快遞點(diǎn)、快遞柜收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度差、海淘轉(zhuǎn)運(yùn)、信息泄露以及售后困難成為行業(yè)十大頑疾。

“在快遞配送過程中，將包裹完好無損地送到消費(fèi)者手中，本是快遞企業(yè)最基本的責(zé)任。但實(shí)際上，快遞丟件、快件損壞的現(xiàn)象卻時(shí)常發(fā)生，消費(fèi)者理賠申訴更是難上加難，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者合法權(quán)益?！泵苫坌辣硎?，究其原因，還是快遞行業(yè)監(jiān)管政策滯后，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，對于保障消費(fèi)者權(quán)益的意識不強(qiáng)，不重視物流服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化。此外，在法律層面相關(guān)法律法規(guī)也相對滯后，沒有有效規(guī)制快遞行業(yè)出現(xiàn)包裹延誤、丟失、損毀、內(nèi)件短少等不良現(xiàn)象。