民航資源網(wǎng)2019年11月26日消息：每天我們都會聽到非常有趣的創(chuàng)新消息，這些創(chuàng)新讓人覺得科幻小說幾乎變成了現(xiàn)實。不斷的變化推升了客戶在與數(shù)字化零售商（包括航空公司）互動時的期望。

　　在為2019年IATA航空零售（AIR）研討會準備之際，我們對將要推動未來數(shù)字化創(chuàng)新的主要趨勢作了預測。你會看到，航空公司與消費者的互動方式將會越來越“智能”，但這些互動也會簡化。

　　以下趨勢并非水晶球預測，但我們認為它們將會成為未來的游戲改變者。

　　1.動態(tài)Offer

　　在IATA于2018年10月發(fā)布“動態(tài)Offer創(chuàng)建白皮書”之后，預計航空業(yè)會出現(xiàn)證明動態(tài)Offer所帶來價值的演示與原型。在Netflix用戶看來似乎很自然的體驗（由于你的歷史觀看偏好與其它人的觀看記錄，所以，你可能會喜歡這部劇），在航空旅行中可能也會成為現(xiàn)實（由于你的歷史旅行偏好以及其它旅客的評價，你可能會喜歡某一旅行體驗）。

　　2.NDC應用超越機票之外

　　芬蘭航空用“Husky”概念驗證，演示了旅客在搜索飛芬蘭航班時也可以購買Husky雪橇旅行。今后還會出現(xiàn)更多的對航空旅行之外相關體驗的動態(tài)打包范例。航空零售已不只是賣座位，它將航空旅行體驗擴展到滿足客戶的期望。

　　3.即時支付成為現(xiàn)實

　　新數(shù)字化玩家正在簡化客戶的銀行與支付體驗。在航空業(yè)，未來方向就是實現(xiàn)無縫集成支付，就像優(yōu)步體驗一樣，而不是要輸入卡片的16位數(shù)字（再加上4位或3位驗證碼），然后登陸（受密碼保護的）APP才能完成卡片交易。當你下次預訂機票時，沒準就能試驗這一新的支付方式。

　　4.航空旅行語音助手

　　語音助手在理解人類語音并采取行動方面變得越來越擅長。我們已經(jīng)演示了Alexa是如何查詢航班動態(tài)的。今后可能會出現(xiàn)更多的“直覺搜索”例子，用戶無需再按照網(wǎng)站上規(guī)定的多個步驟流程來，他們只要將需求告知Alexa或任何其它語音助手，這些語音助手就會為用戶找到相關的旅行體驗。

　　5.客戶服務聊天機器人

　　除了語音助手，數(shù)字化旅行助手也會越來越智能。AI等技術能夠預測旅客需要掌握實時信息的需求，比如：目前安檢等待時間是多少？登機口有多遠？航班是否準點？能否獲得緊急出口座位？未來旅行壓力會更小。

　　6.區(qū)塊鏈的現(xiàn)實應用

　　關于區(qū)塊鏈的討論讓我想起20年前關于互聯(lián)網(wǎng)的爭論。“不安全、無法規(guī)?；瘮U展、沒有商業(yè)案例...”。盡管如今的互聯(lián)網(wǎng)并非所有方面都是完美的，但創(chuàng)新力量已經(jīng)向許多懷疑人士證明，想像力與技術能夠帶來巨變。比如，互聯(lián)網(wǎng)帶來了社交媒體與共享經(jīng)濟，所謂的“殺手型應用程序”。區(qū)塊鏈也會帶來它自己的“殺手型應用”?，F(xiàn)在是探索的時候了。

　　7.開放式API與數(shù)據(jù)訪問

　　上述所有趨勢都運行在數(shù)據(jù)之上。在安全環(huán)境中訪問數(shù)據(jù)是開發(fā)數(shù)字應用的關鍵。開放式API運行在IATA航空業(yè)數(shù)據(jù)模型之上，它將讓開發(fā)者能夠訪問相關航空旅行數(shù)據(jù)，比如航班狀態(tài)、offer與order、還有許多其它數(shù)據(jù)。今后會出現(xiàn)更多的旅行API與應用程序。

　　《未來航空零售值得關注的7大趨勢》原文