近日，家住北京市西城區(qū)的蔡女士花費(fèi)4999元買(mǎi)來(lái)的全新Iphone4，在交由一家快遞公司托運(yùn)后的運(yùn)輸途中無(wú)故丟失。為此，蔡女士向快遞公司索賠，得到的答復(fù)卻是按照運(yùn)費(fèi)的3倍賠付100元錢(qián)。賠償依據(jù)是快遞公司在貨物托運(yùn)單后面的“快件運(yùn)單”規(guī)定，對(duì)未保價(jià)物品丟失后，按“每票托運(yùn)貨件100元人民幣或每千克20元人民幣”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。

　　近年來(lái)，隨著我國(guó)快遞行業(yè)的快速發(fā)展，快遞糾紛也頻頻發(fā)生。根據(jù)全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)匯總，今年一季度，全國(guó)共受理快遞和郵政投訴1905件，與去年同期的914件相比，增幅高達(dá)108.4%。另?yè)?jù)國(guó)家郵政總局統(tǒng)計(jì)顯示，今年5月份，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴中，保定物流公司 ，反映快件丟失及內(nèi)件短少與損毀的占32.9%，居各類(lèi)問(wèn)題之首。

　　“當(dāng)前，快件丟失的賠付面臨著諸多問(wèn)題：投訴理賠情況復(fù)雜，爭(zhēng)議較多；訴訟案件的法律依據(jù)不足，各地案例賠償責(zé)任差異較大；消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)缺乏正確的消費(fèi)意識(shí)等等?！痹谌涨芭e行的快件物品遺失損毀理賠相關(guān)問(wèn)題研討會(huì)上，中國(guó)物流學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)惲綿在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。

　　與會(huì)專(zhuān)家一致認(rèn)為，隨著我國(guó)流通領(lǐng)域及電子商務(wù)的進(jìn)一步活躍和繁榮，快遞市場(chǎng)需求將更加旺盛，進(jìn)一步建立并完善快遞理賠的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)已成當(dāng)務(wù)之急。

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》第四十五條第二款規(guī)定：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定?！皬哪壳暗姆蓪?shí)踐看，法院判決快件遺失、損毀、內(nèi)件短少主要依據(jù)《合同法》。但是快遞業(yè)務(wù)到底是屬于‘運(yùn)輸合同’還是‘承攬合同’，《合同法》并沒(méi)有明確的規(guī)定?！敝袊?guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授葉林建議，應(yīng)及時(shí)制定相應(yīng)的、具有法律效力的快遞物品管理辦法。

　　中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)相關(guān)專(zhuān)家則建議，消費(fèi)者在選擇快遞服務(wù)前，盡量選擇規(guī)模大、網(wǎng)點(diǎn)完善、管理規(guī)范、有國(guó)家郵政局頒發(fā)的快遞經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的公司，一定要仔細(xì)閱讀快遞公司的《快件運(yùn)單》，注意對(duì)一些貴重物品進(jìn)行保價(jià)，以避免可能產(chǎn)生的不必要的麻煩和糾紛。收貨時(shí)，一定要驗(yàn)清貨物后再在有關(guān)單據(jù)上簽字，并保留好所有單據(jù)。

　　與會(huì)專(zhuān)家建議，進(jìn)一步完善快件丟失、損毀賠償?shù)姆ㄒ?guī)，完善快遞保價(jià)機(jī)制。快遞企業(yè)要根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步建立與完善快遞物品作業(yè)流程，加強(qiáng)管理、自律，中國(guó)物流信息網(wǎng) ，誠(chéng)實(shí)守信，引導(dǎo)消費(fèi)者正確、合理消費(fèi)，不能以格式條款為由惡意侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。 文/本報(bào)記者 李 會(huì)