1月6日，2020年全國(guó)民航工作會(huì)議在北京召開，會(huì)議總結(jié)民航2019年工作，分析當(dāng)前民航發(fā)展形勢(shì)，部署2020年民航重點(diǎn)工作，謀劃推進(jìn)民航治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

　　2019年，中國(guó)民航深入開展服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)，年初提出的九項(xiàng)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)措施得到認(rèn)真落實(shí)，229個(gè)機(jī)場(chǎng)和主要航空公司可實(shí)現(xiàn)“無紙化”出行；37家千萬級(jí)機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)旅客平均自助值機(jī)比例達(dá)71.6%；在8家航空公司、29家機(jī)場(chǎng)開展跨航司行李直掛試點(diǎn)；15家航空公司410架飛機(jī)為805萬旅客提供了客艙WIFI服務(wù)；大力推進(jìn)全民航行李全流程跟蹤系統(tǒng)(RFID)建設(shè)；將“同城同質(zhì)同價(jià)”納入機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo); 推動(dòng)出臺(tái)國(guó)際“通程航班”普適政策；在首都機(jī)場(chǎng)、大興機(jī)場(chǎng)試點(diǎn)實(shí)施海關(guān)監(jiān)管、民航安檢合作查驗(yàn)?zāi)Ｊ?，?shí)現(xiàn)旅客“一次過檢”無感通關(guān)；航空貨運(yùn)電子運(yùn)單使用突破160萬票；12326 民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話開通，國(guó)內(nèi)航空公司投訴響應(yīng)率達(dá)100%。