為了妥善應(yīng)對(duì)此次疫情帶來(lái)的不利局面，招商局能源運(yùn)輸股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“招商輪船”）及各所屬航運(yùn)公司積極響應(yīng)，火速反應(yīng)，做好防疫抗疫工作，并采取各種有效措施應(yīng)對(duì)此次疫情帶來(lái)的不利影響，保障生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的順暢運(yùn)行，繼續(xù)為各位客戶提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。

　　面對(duì)突如其來(lái)的疫情，招商輪船快速響應(yīng)，統(tǒng)一部署，通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)輪值+遠(yuǎn)程辦公”的方式，充分利用信息化、數(shù)字化手段，確保全船隊(duì)運(yùn)輸正常高效、客戶服務(wù)貼心周到。

　　遠(yuǎn)程辦公，高效協(xié)同

　　特殊時(shí)期，招商輪船迅速推廣和建立遠(yuǎn)程云會(huì)議解決方案，滿足手機(jī)、電腦、平板等多終端會(huì)議需求。通過(guò)企業(yè)微信云會(huì)議，公司每日組織港、深、滬、寧及海外的管理層例會(huì)，部署防控措施和生產(chǎn)管理工作。各單位通過(guò)遠(yuǎn)程辦公和云應(yīng)用工具跨地域、跨地區(qū)快速傳達(dá)落實(shí)，隨時(shí)協(xié)同，保證指揮和管理體系高效運(yùn)作。

　　遠(yuǎn)程在線，服務(wù)不斷

　　招商航運(yùn)板塊經(jīng)營(yíng)管理著350余艘船舶，有全球最大的VLCC和VLOC船隊(duì)。為保障船舶全球運(yùn)營(yíng)服務(wù)正常高效，岸基除安排少數(shù)關(guān)鍵崗位現(xiàn)場(chǎng)值守外，大部分員工居家同步遠(yuǎn)程辦公。依托招商輪船可視化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，全程追蹤管理航行在世界各地的船舶；通過(guò)公司生產(chǎn)管理遠(yuǎn)程在線信息系統(tǒng)、結(jié)合衛(wèi)星通訊、遠(yuǎn)程視頻、云會(huì)議等，組織船岸生產(chǎn)調(diào)度和安全管理；通過(guò)云盤(pán)、微文檔、遠(yuǎn)程共享等協(xié)作協(xié)同。

　　公司可視化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、航運(yùn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)、船舶管理系統(tǒng)、船員管理系統(tǒng)、業(yè)財(cái)一體化系統(tǒng)等數(shù)字化平臺(tái)和線上應(yīng)用系統(tǒng)，為船隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理及船舶應(yīng)急防疫提供了有力支撐。員工在可視化平臺(tái)上標(biāo)識(shí)疫情發(fā)生港口和駛往船舶，提前預(yù)警做好經(jīng)營(yíng)和防疫準(zhǔn)備；通過(guò)船員系統(tǒng)時(shí)時(shí)把握船員調(diào)派需求，監(jiān)控船員合同期等，做好船員調(diào)配預(yù)案，保障全系統(tǒng)5000多船員隊(duì)伍的穩(wěn)定。

　　以人員、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)連接而成的“網(wǎng)絡(luò)”，特殊時(shí)期持續(xù)保障了招商輪船全球航運(yùn)服務(wù)安全、穩(wěn)定。

　　移動(dòng)客服，及時(shí)便捷

　　招商航運(yùn)板塊集裝箱運(yùn)輸?shù)木W(wǎng)上訂艙平臺(tái)在特殊時(shí)期為客戶提供遠(yuǎn)程訂艙服務(wù)，客戶足不出戶就能完成訂艙、報(bào)關(guān)等操作，“SNL i-Business”手機(jī)端便可進(jìn)行訂艙確認(rèn)、單證更改、船期查詢等操作。招商輪船去年加緊開(kāi)發(fā)的針對(duì)大宗貨物海運(yùn)運(yùn)輸 “通航易”客服APP，為客戶提供從市場(chǎng)信息、租船合同、可視化航行、貨物操作以及商務(wù)費(fèi)收信息的即時(shí)獲取與查詢。特殊時(shí)期，“電商平臺(tái)”+“移動(dòng)應(yīng)用”的數(shù)字化平臺(tái)，為客戶送上及時(shí)便利的服務(wù)。

　　數(shù)字防疫，提升效率

　　在疫情防控方面，公司建立了多個(gè)微信報(bào)告群，船岸兩端定期收集抗擊疫情信息，切實(shí)保障了抗擊疫情工作順利開(kāi)展。

　　公司通過(guò)釘釘直播方式組織員工參與“遠(yuǎn)程辦公”和“企業(yè)要如何防范新型冠狀病毒”線上培訓(xùn)，各地員工積極參與，線上溝通，取得了良好的培訓(xùn)效果。

　　遠(yuǎn)程支持，持續(xù)保障

　　面對(duì)迅速增長(zhǎng)的遠(yuǎn)程辦公需求，公司成立了IT保障工作組，及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬、共享空間、會(huì)議系統(tǒng)以及網(wǎng)安策略進(jìn)行了擴(kuò)容、升級(jí)和優(yōu)化；專(zhuān)人專(zhuān)責(zé)，定期巡檢反饋，7×24小時(shí)努力保障各類(lèi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行；加強(qiáng)信息訪問(wèn)權(quán)限配置、快速解決用戶問(wèn)題；確保正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序開(kāi)展。

　　在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期，招商輪船將不斷強(qiáng)化數(shù)字化能力，提升服務(wù)水平，與全國(guó)人民一起共克時(shí)艱，為堅(jiān)決打贏防疫阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)航運(yùn)服務(wù)力量。

　　疫情似火，淬煉真金。招商輪船作為一個(gè)全球化經(jīng)營(yíng)的航運(yùn)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)和管理各類(lèi)船舶250余艘，運(yùn)營(yíng)航線分布全球各個(gè)主要國(guó)家和港口，目前全部船舶運(yùn)營(yíng)正常。面對(duì)疫情可能的影響，招商輪船通過(guò)各種措施克服困難，保障生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作不斷不亂。針對(duì)部分船舶掛靠中國(guó)港口存在疫情風(fēng)險(xiǎn)及部分港口國(guó)提高檢驗(yàn)檢疫要求的情況，公司積極制定方案措施，努力減少船岸接觸頻率以確保船上健康安全，積極與港口國(guó)協(xié)調(diào)，努力降低因檢驗(yàn)檢疫對(duì)船期的影響；針對(duì)部分船員無(wú)法順利更換等客觀難題，公司通過(guò)建立船員補(bǔ)給池、調(diào)整船員假期、加強(qiáng)船員心理疏導(dǎo)等方式減少船員流動(dòng)，保障了船員的穩(wěn)定性；針對(duì)船舶修理工廠工人嚴(yán)重不足的問(wèn)題，公司發(fā)揮與招商局集團(tuán)內(nèi)部船廠協(xié)同優(yōu)勢(shì)，保證船舶塢修的順利完成。招商輪船通過(guò)不斷強(qiáng)化細(xì)化應(yīng)對(duì)疫情的舉措，在保證各船隊(duì)的正常運(yùn)行情況下，也盡最大努力降低疫情對(duì)客戶的影響。后續(xù)，招商輪船將持之以恒以職業(yè)的精神和專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)，為客戶提供安全、高效、可靠的運(yùn)輸服務(wù)。