民航資源網(wǎng)2019年9月17日消息：攜程旗下國際品牌Trip.com近日表示，將進一步提升技術(shù)和客戶服務(wù)的競爭力。今年年初Trip.com在英國市場獲得了IATA機票代理牌照。

　　Trip.com在愛丁堡運營著一個200名員工的歐洲市場聯(lián)絡(luò)中心，目前正在尋求與歐洲主要航空公司建立更加直接的合作關(guān)系。

　　Trip.com機票業(yè)務(wù)部門英國市場總監(jiān)James Spalding在上周倫敦航空節(jié)接受Travolution采訪時表示，Trip.com不會在全球市場強推其業(yè)務(wù)模式。

　　他表示Trip.com仍處于學(xué)習階段，并將逐漸減少對第三方聚合商的依賴，轉(zhuǎn)型成為服務(wù)于英國和國際旅客的全方位旅游平臺。

　　“我們已經(jīng)上線了全系列機票產(chǎn)品，”Spalding表示，“目前我們的產(chǎn)品線沒有空白，但我們希望能推動產(chǎn)品向下一個階段發(fā)展?！?/p>

　　“當平臺與航空公司建立直接聯(lián)系時，可以圍繞輔助服務(wù)和新分銷能力（NDC）做更多的工作。”

　　“我們Trip.com重視與英國市場的代理人建立的合作伙伴關(guān)系，并希望在拓展直接合作關(guān)系的同時，能確保繼續(xù)支持第三方合作伙伴。”

　　“我們并不是放棄一種模式而選擇另一種模式，而是希望均衡不同模式的發(fā)展轉(zhuǎn)變。此外，我們的合作伙伴作為行業(yè)專家，依然非常值得我們學(xué)習?！?/p>

　　迄今為止，Trip.com已經(jīng)在英國航空市場實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的有機增長。

　　Trip.com希望以此為基礎(chǔ)，拓展其英文網(wǎng)站和英文APP的銷售業(yè)務(wù)。

　　Trip.com于2017年在國際市場上亮相，和姊妹品牌元搜索引擎天巡(Skyscanner）分別獨立運營。天巡總部同樣位于愛丁堡，并在2016年被攜程收購。

　　Spalding表示，Trip.com和天巡業(yè)務(wù)互補，并且它將從天巡獲得用戶，但它們的運營模式將完全不同。

　　“Trip.com的任務(wù)之一就是為旅客打造一站式的旅游服務(wù)，并成為旅客的旅游助手，而不只是作為產(chǎn)品的第三方供應(yīng)商或以價格作為唯一的優(yōu)勢。”Spalding說道。

　　“天巡同屬攜程旗下，但我們Trip.com和它是獨立運營的。天巡主要負責獲得旅客，而我們則負責滿足旅客的需求?！?/p>

　　“雖然雙方有一些協(xié)同效應(yīng)，但這并不包括優(yōu)惠待遇，也不包括提升Trip.com的搜索結(jié)果。因為如果我們獲得了優(yōu)惠待遇，他們天巡將會失去信譽。”

　　“我們專注于技術(shù)和旅客服務(wù)方面的品牌打造和引導(dǎo)，并且我們的自我定位是一家旅行社，就像Expedia、lastminute.com或Odigeo一樣?！?/p>

　　“我們做任何事情都把旅客放在第一位。在進行內(nèi)部決策時，也會優(yōu)先考慮是否滿足旅客需求。”

　　Spalding曾在維珍大西洋航空(Virgin Atlantic)工作14年，也曾在Expedia擔任類似的職位，后來加入Trip.com，他是Trip.com 在歐洲的第一個商業(yè)雇員。

　　Trip.com在26個國家開展業(yè)務(wù)，同時支持19種貨幣支付，并在澳大利亞，新加坡，韓國，香港和日本設(shè)有辦事處。

　　在獲得了IATA機票代理牌照后，Trip.com下一步很可能在西班牙和荷蘭設(shè)立辦事處，而法國、德國和意大利也將緊隨其后。

　　Spalding稱，Trip.com將英國視為一個為更加協(xié)調(diào)一致的線上項目營銷與推廣奠定基礎(chǔ)的“孵化市場”。

　　他說，這個孵化時間“取決于市場對我們的接受程度”?！斑@有點類似于先有雞還是先有蛋的問題。不過我們的主要目的是讓航空公司知道我們是誰，這樣我們就可以爭取更多的合作?！?/p>

　　“英國是一個非常成熟的市場。對攜程而言，大部分業(yè)務(wù)還是來自中國旅客。而國際市場業(yè)務(wù)只占百分之十，英國只是其中的一部分。”

　　“但Trip.com旨在建立國際影響力，在其他市場占據(jù)更多業(yè)務(wù)份額能夠產(chǎn)生光環(huán)效應(yīng)，推動這一目標的實現(xiàn)?！?/p>

　　今年早些時候，Trip.com在韓國市場推出了由好萊塢女演員Tilda Swinton主演的電視廣告，在全球范圍內(nèi)為該品牌進行了宣傳。

　　《攜程旗下Trip.com欲通過航司合作實現(xiàn)歐洲業(yè)務(wù)增長》原文