圖：海南航空波音787-9夢想客機 圖片來源：海航供圖

　　1993年，海南航空從海南島起步，從1架飛機、1條航線起步，開始了萬里藍天的拓荒。26年來，海南航空沐浴著改革開放的時代東風，乘風破浪、勇往直前，扎根海南放眼世界，運行、市場、品牌、服務方面的品質不斷提高。去年以來，海航集團提出“聚焦航空主業(yè)”戰(zhàn)略，海南航空在持續(xù)深耕航空主業(yè)的發(fā)展道路上漸行漸穩(wěn)。

　　互聯(lián)互通 打造卓越航線網絡

　　海南航空緊密配合國家“民航強國”發(fā)展戰(zhàn)略，結合全球民航業(yè)競爭環(huán)境、中國民航發(fā)展政策及自身發(fā)展特點，摸索出一條適合自身發(fā)展的道路。成立26年來，憑借著“敢闖敢試、敢為人先、埋頭苦干”的特區(qū)精神，在中國民航改革開放領域創(chuàng)下數個第一，積極當好中國民航改革的排頭兵。

　　圖：海航集團董事長陳峰化身服務人員以“店小二”精神為旅客真情服務 圖片來源：海航

　　2019年上半年，海南航空開通了深圳=大阪、特拉維夫、羅馬、都柏林、溫哥華等國際航線，并在貴陽、北京等其他城市開通了包括貴陽=巴黎、北京=奧斯陸、西安=大阪等國際航線，構建了長短搭配、日趨豐富的國際航線網絡。截至目前，海南航空及旗下控股子公司共運營國內外航線1800余條，航線覆蓋亞洲、歐洲、北美洲和大洋洲，搭建互聯(lián)互通“空中橋梁”。

　　與此同時，海南航空還先后與藍鷹航空、維珍澳洲航空等多家航司進行航班代碼共享合作，通過航司間資源互補共享，為旅客在中轉服務、常旅客服務、客艙服務等方面帶來更加靈活、多樣的體驗。

　　海南航空商務委員會海南區(qū)域中心經理艾朱巍在接受《經濟日報》記者采訪時表示，海南航空積極踐行“一帶一路”倡議，致力成為絲綢之路經濟帶和21世紀海上絲綢之路“空中支點”的服務者，不斷開辟直航國際航線，構建通達世界的航線網絡。自2016年起，海南航空累計開通“一帶一路”相關國際航線約100條，為“一帶一路”沿線國家和地區(qū)的企業(yè)與中國企業(yè)提供更多商業(yè)合作的可能。

　　艾朱巍表示，“一帶一路”為海南航空自身的供給側發(fā)力、高質量發(fā)展引入國際化資源，提高了海南航空的國際化發(fā)展能力，增強國際影響力；通過戰(zhàn)略合作等方式，鞏固了海南航空在國際航空市場上的優(yōu)勢競爭地位，通過沿線國際航線開發(fā)，完善了海南航空國際航線網絡布局。“一帶一路”倡議的提出，不僅推進周邊貿易便利化，而且促進各國航司間的投資合作，帶動中國民航運輸業(yè)的發(fā)展。

　　匠心精神 確保卓越服務品質

　　圖：海南航空乘務員為旅客提供關懷備至的服務 圖片來源：經濟日報

　　海南航空從成立伊始就對標新加坡航空，通過學習國際航企的優(yōu)秀之道，向世界傳遞獨有的匠心服務精神。從2009年起，海南航空對標具有專業(yè)性和權威性的國際評審機構，針對該項評選的600余條細則，逐一對照查找差異，不斷改進提高，逐漸摸索出一套以“為旅客提供超越預期的飛行體驗”為核心的服務標準。除此之外，海南航空還在購票、接送機、值機、中轉、特殊旅客服務等環(huán)節(jié)不斷創(chuàng)新，優(yōu)化旅客出行流程，讓旅客盡享舒心之旅。

　　為了給特殊旅客提供更貼心的服務，海南航空在國際先進標準上進行提升優(yōu)化，細化特殊旅客群體需求，于2018年升級了Care More關懷系列產品，主要面向攜帶嬰兒旅客及嬰兒、孕婦、障礙旅客、老年旅客、兒童旅客以及需要特殊設備的其他旅客等特殊旅客群體，根據其生理特點、心理特征和服務需求進行了深入的研究，為旅客量身定做一套個性化的全系列服務，提供更加全面、人性、體貼的服務，使旅客真切體會到出行樂趣和濃濃關愛。

　　圖：海南航空“Hai Chef 海品空廚”團隊匠心打磨空中美食與服務 圖片來源：經濟日報

　　自2011年起，海南航空憑借高品質的服務及持續(xù)多年的創(chuàng)新，海南航空贏得世界旅客的認可，成為國際舞臺上傳遞中國文化、彰顯中國優(yōu)秀品牌力量的“亮麗名片”。