1
滁州市十大消費(fèi)維權(quán)調(diào)解典型案例
一、滁州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處家用轎車(chē)維權(quán)案
2019年4月15日，消費(fèi)者陳先生撥打12315熱線(xiàn)，反映其4月2日在某4S店購(gòu)買(mǎi)價(jià)值11萬(wàn)元的車(chē)輛，3日內(nèi)出現(xiàn)踩油門(mén)無(wú)動(dòng)力的情況，4S店不愿退換車(chē)輛，請(qǐng)求維權(quán)。
接訴后，經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局當(dāng)天組織雙方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解過(guò)程中陳先生母親情緒多次失控，在工作人員耐心溝通疏導(dǎo)下得以緩解。4月17日，又組織雙方進(jìn)行第二次調(diào)解。在工作人員的積極努力下，最終被訴方同意為陳先生換車(chē)，為陳先生挽回經(jīng)濟(jì)損失11萬(wàn)余元。陳先生對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿(mǎn)意，對(duì)經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示感謝。
二、瑯琊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)處老年人受誤導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)案
2019年7月26日，滁州市瑯琊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到王大爺投訴，稱(chēng)其老伴花費(fèi)14000元在某保健品店一次性購(gòu)買(mǎi)了店員推銷(xiāo)的羊奶，在食用后身體感覺(jué)不適，到店里要求退貨，店家不同意。
接訴后，瑯琊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員立即調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該店店員在推銷(xiāo)時(shí)存在過(guò)分夸大羊奶營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的情況，造成王大爺老伴一時(shí)沖動(dòng)過(guò)量購(gòu)買(mǎi)羊奶。經(jīng)調(diào)解，最終保健品店將14000元貨款退還王大爺，王大爺對(duì)調(diào)解結(jié)果表示非常滿(mǎn)意。
三、來(lái)安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)處美容服務(wù)致人受傷維權(quán)案
消費(fèi)者陳女士在來(lái)安縣某美容院接受美容護(hù)理服務(wù)，由于工作人員操作不當(dāng)造成消費(fèi)者頸部受傷住院。消費(fèi)者就后續(xù)治療及損失賠償?shù)仁乱伺c商家多次協(xié)商無(wú)果，2019年1月2日，投訴至來(lái)安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局。
接訴后，來(lái)安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員組織雙方多次調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議，美容院賠償陳女士一萬(wàn)元并免費(fèi)為其修復(fù)傷疤。陳女士對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿(mǎn)意。
四、明光市市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)處過(guò)期農(nóng)藥維權(quán)案
2019年3月28日，消費(fèi)者龐先生到明光市市場(chǎng)監(jiān)督管理局管店市場(chǎng)監(jiān)管所投訴，稱(chēng)其2019年2月21日從經(jīng)營(yíng)者陳某處購(gòu)買(mǎi)農(nóng)藥四十包，使用一段時(shí)間后田里的甜葉菊苗受損，后發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的農(nóng)藥中有過(guò)期農(nóng)藥，經(jīng)營(yíng)者拒絕賠償，請(qǐng)求處理。
接訴后，管店市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員立即核實(shí)并組織調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者賠償龐先生15000元，龐先生表示感謝。
五、南譙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)處退付定金維權(quán)案
2019年8月5日，消費(fèi)者鐘女士撥打12315熱線(xiàn)投訴，稱(chēng)其在某家居建材商場(chǎng)交了6000元定金，因無(wú)法接受商品價(jià)格，希望退回定金。
經(jīng)南譙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)查，發(fā)現(xiàn)雙方簽定合同條款中并無(wú)具體標(biāo)的物，而是約定無(wú)論商品價(jià)格高低，消費(fèi)者均必須在該商家購(gòu)買(mǎi)商品，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。經(jīng)多次調(diào)解，最終店家全額退還6000元定金，鐘女士表示感謝，并贈(zèng)送南譙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局“消保維權(quán)暖人心，高效辦事解民憂(yōu)”錦旗一面。
六、瑯琊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)處美容強(qiáng)制交易維權(quán)案
2019年7月16日，瑯琊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者楊女士投訴，反映某美容店以免費(fèi)體驗(yàn)為名誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)店體驗(yàn)，強(qiáng)制收取8000余元費(fèi)用。
經(jīng)查，楊女士到店里后，美容師在她臉部涂抹了不明物體，不久其臉部出現(xiàn)紅腫等不適癥狀，美容師聲稱(chēng)其臉部紅腫十分嚴(yán)重，如不接受面部修復(fù)護(hù)理，后果嚴(yán)重。在美容師的反復(fù)誘導(dǎo)和恐嚇下，楊女士迫不得已支付了8000余元美容費(fèi)用，接受了所謂的“面部修復(fù)”并辦理了相關(guān)面部護(hù)理套餐后，才得以脫身?，樼饏^(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員責(zé)令該美容店整改，并全額退還8000元。楊女士對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。
七、定遠(yuǎn)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)處裝修建材訴訟轉(zhuǎn)調(diào)解案
2019年7月，消費(fèi)者張某先后兩次從某建材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)購(gòu)進(jìn)42張木工板材用于裝修，總費(fèi)用8000元。張某認(rèn)為選購(gòu)的板材應(yīng)為杉木夾芯板，但送來(lái)的板材是桐木夾芯板，因而拒絕支付貨款。經(jīng)營(yíng)戶(hù)稱(chēng)張某選購(gòu)的就是指定的桐木夾芯板，要求張某按價(jià)付款。9月20日，消費(fèi)者張某來(lái)到定遠(yuǎn)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所投訴。此時(shí)，張某并不知道經(jīng)營(yíng)戶(hù)已于9月19日向法院提起訴訟。
經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員了解到經(jīng)營(yíng)者起訴情況后，與雙方反復(fù)溝通、宣傳相關(guān)法律，經(jīng)營(yíng)戶(hù)從法院撤回訴訟，請(qǐng)求經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所進(jìn)行調(diào)解。最終，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，消費(fèi)者張某向經(jīng)營(yíng)戶(hù)交付貨款6000元。雙方均表示滿(mǎn)意。
八、鳳陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)處霉變面包維權(quán)案
2019年1月2日，消費(fèi)者孫某打電話(huà)至鳳陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，反映其在某超市購(gòu)買(mǎi)的面包，孩子吃后出現(xiàn)嚴(yán)重的腹瀉癥狀住院治療，經(jīng)營(yíng)者不同意賠付住院治療費(fèi)用。
經(jīng)查消費(fèi)者反映屬實(shí)。該超市負(fù)責(zé)人認(rèn)為面包在保質(zhì)期內(nèi)，霉變不是超市造成的，且腹瀉與所售面包沒(méi)有必然的聯(lián)系，因此拒絕賠償醫(yī)療費(fèi)。經(jīng)工作人員耐心宣傳、調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，由經(jīng)營(yíng)者一次性賠償消費(fèi)者醫(yī)療費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)4500元（包括醫(yī)療費(fèi)1658元、護(hù)理及營(yíng)養(yǎng)費(fèi)1842元、懲罰性賠償1000元)。孫某對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。
九、天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)處商品價(jià)簽標(biāo)錯(cuò)維權(quán)案
2019年1月22日，邦德物流查詢(xún) ，消費(fèi)者劉女士在天長(zhǎng)市某超市購(gòu)物，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)貨架上標(biāo)價(jià)6.3元一個(gè)的牙刷實(shí)際收款為12.8元。劉女士認(rèn)為商家存在價(jià)格欺詐，遂投訴到天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。
經(jīng)查，劉女士反映的情況屬實(shí)，該超市多收了消費(fèi)者6.5元。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條關(guān)于懲罰性賠償?shù)囊?guī)定，天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令該超市退還多收的6.5元，同時(shí)依法頂格賠償消費(fèi)者500元，消費(fèi)者劉女士對(duì)此表示滿(mǎn)意。
十、全椒縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)處疫情期間月子中心退訂案
2020年1月31日，消費(fèi)者高女士致電12315熱線(xiàn)投訴，稱(chēng)其在全椒縣某月子中心交付了一萬(wàn)元定金，由于近期冠狀肺炎疫情嚴(yán)重，出于安全考慮，決定取消預(yù)訂，但商家不愿退還定金，請(qǐng)求處理。
接訴后，全椒縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局迅速處理。商家稱(chēng)高女士簽訂了協(xié)議，應(yīng)按約定承擔(dān)違約金。工作人員向商家宣傳了新冠肺炎疫情期間防控規(guī)定，耐心調(diào)解，最終商家退還高女士定金一萬(wàn)元。高女士對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿(mǎn)意。