東營廣饒快遞員聶某某下跪請求撤銷投訴一事仍有疑問待解。12日下午,記者聯(lián)系到山東圓通速遞有限公司。負責外宣的一名工作人員介紹,目前事件還在核查處理中,總部領導已經(jīng)趕往東營,同時也在安撫快遞員?！翱蛻羰巧系?但企業(yè)的生存也離不開業(yè)務員,本著對兩方負責的態(tài)度,我們會進行調(diào)查,調(diào)查結(jié)果預計明天會對外聲明?！?/p>

一旦客戶投訴,快遞員就要被處罰嗎?對此,該工作人員介紹,關于業(yè)務員,圓通內(nèi)部確實有一個KPI考核,如果業(yè)務員服務態(tài)度等方面確實有問題,內(nèi)部會進行處罰?！耙话闱闆r下,如果是因為業(yè)務員的主觀問題,會進行處罰。具體的處罰措施不方便說太多。圓通對于業(yè)務員不會采取以罰代管的措施,只會根據(jù)每件事的具體情況來處理?！惫ぷ魅藛T表示,針對廣饒快遞員下跪和受處罰一事,根據(jù)總部和業(yè)務員的核實情況來看,并沒有對該業(yè)務員進行處罰?！叭绻蛻粽娴膼阂馔对V,只要業(yè)務員反饋了,內(nèi)部核實后確實是惡意投訴,是不會對業(yè)務員進行處罰的。”

（齊魯晚報·齊魯壹點記者 張阿鳳）