9月27日，南平物流 ，2019阿里巴巴云棲大會在杭州云棲小鎮(zhèn)開幕,作為全球知名的科技公司,惠普在“互聯(lián)+融合:智能云時代下的服務(wù)新生態(tài)主題分論壇”上發(fā)表演講,并正式宣布與阿里云達成戰(zhàn)略合作,合力打造生態(tài)體系,攜手推出全新的智能語音云呼叫中心及惠普云教室等面向未來的開放式云端整體解決方案,全面賦能客戶服務(wù)及教育領(lǐng)域,助力其深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　(惠普與阿里云及4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準組織發(fā)布戰(zhàn)略合作)

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型大勢所趨,云計算服務(wù)拐點來臨

　　全球經(jīng)濟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正深刻地影響著當今社會的商業(yè)運營及消費模式。為了適應(yīng)新的行業(yè)變化,維持市場競爭力,越來越多的企業(yè)將核心應(yīng)用及數(shù)據(jù)向云端遷移,因而推動中國公有云市場進入一個蓬勃發(fā)展的新階段。國際數(shù)據(jù)公司(IDC)發(fā)布的最新報告顯示, 2019第一季度中國公有云服務(wù)整體市場規(guī)模達到24.6億美金,同比增長67.9%①。而整個亞太地區(qū)用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支出將在2019年底達到近3758億美元②。與此同時,商用5G的發(fā)展將刺激企業(yè)數(shù)據(jù)的爆炸式增長,更加高效、便捷的云端解決方案將代替?zhèn)鹘y(tǒng)數(shù)據(jù)中心,以滿足5G時代對企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的更高需求③。

　　在越來越多的企業(yè)用戶選擇應(yīng)用云技術(shù)優(yōu)化自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的整體趨勢下,如何確保數(shù)據(jù)應(yīng)用安全向云端遷移、如何無縫融合現(xiàn)有設(shè)備及新興技術(shù)、如何有效簡化IT運維流程等一系列全新的挑戰(zhàn)也給企業(yè)帶來了不小壓力?；萜罩袊笨偛敏邆€人信息產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理周信宏談到:“惠普與阿里云強強聯(lián)手,以優(yōu)質(zhì)的硬件產(chǎn)品、先進的云端技術(shù)以及完善的服務(wù)體系,合力搭建行業(yè)生態(tài)系統(tǒng),打造一站式整合解決方案,全面賦能客戶服務(wù)及智能教育兩大垂直領(lǐng)域,共同助力中國企業(yè)及組織機構(gòu)實現(xiàn)數(shù)字化、智能化發(fā)展?！?/p>

　　(惠普中國副總裁暨個人信息產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理周信宏發(fā)表演講)

　　惠普攜手阿里云及4PS聯(lián)絡(luò)中心,助力客戶服務(wù)行業(yè)智能化升級

　　呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)作為連接企業(yè)與消費者的重要橋梁,對企業(yè)的商業(yè)效益及品牌形象具有重要意義。目前,流程管理復(fù)雜、信息安全漏洞、以及技術(shù)升級困難等問題仍是制約客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展的桎梏。隨著智能化、全通路的云呼叫中心逐漸成為行業(yè)內(nèi)的主流趨勢,采用嚴格遵循行業(yè)安全標準的硬件設(shè)備,以及基于云端的更易部署和管理的運維軟件,成為企業(yè)完善IT建設(shè)及管理的重要手段。

　　惠普作為業(yè)內(nèi)率先推出符合《4PS-DSMS2000聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)安全及IT成熟度認證》專用設(shè)備的硬件廠商,在加深與4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準組織(以下簡稱4PS)戰(zhàn)略合作的基礎(chǔ)上,將阿里云小蜜智能服務(wù)平臺與其呼叫中心解決方案無縫融合,推出業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智能語音云呼叫中心解決方案。該方案采用呼叫中心專用電腦設(shè)備——惠普t系列瘦客戶機,應(yīng)用了語音識別、意圖識別、多倫交互、會話管理、數(shù)據(jù)模型等技術(shù)手段,能夠為企業(yè)用戶提供個性化、定制化的語音客服系統(tǒng),助力客戶服務(wù)行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化、智能化升級。

　　周信宏在云棲大會分論壇現(xiàn)場分享道:“此次推出的惠普智能語音云呼叫中心解決方案,是惠普、阿里云和4PS共同合作的結(jié)晶,它全面融合了完善的桌面端、強大的兼容性、安全的產(chǎn)品策略、靈活的升級空間及DaaS支付方式。我們始終希望與業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的合作伙伴強強聯(lián)手,打造更加完善的生態(tài)系統(tǒng),持續(xù)賦能行業(yè)發(fā)展。”

　　“惠普是業(yè)內(nèi)首個與阿里云合作打造符合4PS認證的智能語音云呼叫中心的硬件廠商,”阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理趙昆強調(diào):“惠普的創(chuàng)新精神及開放共贏的品牌理念與阿里云高度吻合。我們非常期待在4PS的加持下,與惠普展開良好的戰(zhàn)略合作部署,幫助更多企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/p>

　　(圓桌討論,左起惠普中國副總裁暨個人信息產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理周信宏,阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理趙昆(空無),4PS國際標準組織及CNCBA聯(lián)盟主席顏曉濱)

　　惠普攜手阿里云推出云教室融合平臺,助力教育行業(yè)創(chuàng)新型發(fā)展