五星金磚快遞員考核嚴(yán)格,指標(biāo)包括零客戶投訴、時(shí)效快、運(yùn)費(fèi)公道,包裝合格等20余項(xiàng),必須連續(xù)12個(gè)月績效考核都能達(dá)到德邦快遞五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),才能被評(píng)為五星金磚快遞員。被問到如何拿下這項(xiàng)榮譽(yù)的,張金柱總結(jié)了三點(diǎn):珍惜客戶,要為客戶著想,努力幫助客戶解決題目;做好服務(wù),最大程度的減少投訴與差錯(cuò);在包裝上多下功夫,這樣才能保證貨物安全。

包裝苦下功夫,他拿下五星金磚快遞員

這樣的事情,對(duì)張金柱來說,已經(jīng)數(shù)不清有多少次,他說:“客戶貨發(fā)不出往肯定著急,將心比心,換成自己肯定也是?？簇浤鼙M快發(fā)出的。我們能做的就是盡量服務(wù)好客戶,幫他們排憂解難。”

正如開頭所說,每個(gè)人都可能成為英雄,英雄不是能飛天遁地,也不是能拯救地球,而是在平凡的位置,也能做出不平凡的成績。在客戶眼中,張金柱話未幾但讓人感覺很踏實(shí);在同事眼中,張金柱話未幾但讓人感覺很負(fù)責(zé);在家人眼里,張金柱話未幾但讓人感覺很熱和。他平凡卻努力在生活里找準(zhǔn)方向,把平凡的工作做成極致。正由于還有很多像他這樣兢兢業(yè)業(yè)的人,才讓我們生活有序進(jìn)行、如常運(yùn)轉(zhuǎn)。

發(fā)展客戶要靠自己往爭(zhēng)取。一直牢記這一點(diǎn)的張金柱說:“專業(yè)市場(chǎng)這邊貨量是有了,但是客戶的選擇也很多,不一定非要發(fā)我們。最開始的時(shí)候,我也沒有多少客戶,所以每個(gè)客戶能夠找我發(fā)貨,哪怕是個(gè)一公斤的小東西,我都特別珍惜,會(huì)給貨物包裹的嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí),就怕在路上壞了,到時(shí)候辜負(fù)了客戶的信任,給客戶添麻煩。后來客戶慢慢多了,我天天都會(huì)預(yù)備一頁便簽紙,將客戶門牌都寫上,接一家我就劃掉一個(gè),怕自己搞亂了,也避免路線重復(fù)了。”

沿海省市夏天總有臺(tái)風(fēng)光臨,臺(tái)風(fēng)天里狂風(fēng)夾著暴雨,出門都艱難,大雨一來,馬路更是經(jīng)常被積水沉沒。張金柱印象最深的一次,是一次臺(tái)風(fēng)天,當(dāng)時(shí)路上積水足有半米深,車子一過就熄火,很多快遞收發(fā)工作都被迫暫停。

擁有50多個(gè)固定客戶,他靠的是一絲不茍

真誠的付出與回報(bào)是成正比的,漸漸的,張金柱有了一批固定客戶,他也憑借業(yè)績的增長和零投訴服務(wù),拿下今年的五星金磚快遞員。

在快遞運(yùn)輸中,不確定因素最多的就是運(yùn)輸過程,假如包裝不到位,貨物很可能會(huì)出差錯(cuò),張金柱為此沒少下功夫。以發(fā)門鎖為例,他會(huì)先在門鎖外包裝盒上纏一道膜,然后再加上外圍紙箱、氣泡膜等,這樣做既能保證產(chǎn)品的外包裝不被磨損,也能給收貨顧客帶往整潔干凈的良好體驗(yàn)。對(duì)商家們來說,張金柱這樣的包裝給他們省了不少心,特別是面對(duì)因型號(hào)分歧適的退換貨情況,外包裝盒完好無損,他們就可以重新進(jìn)行銷售。很多客戶經(jīng)常說張金柱包裝到位,貨交給他自己就放心了。

《千面英雄》里有句話:每個(gè)人的一生,都是尋找自我的英雄之旅。真正的英雄,是在看清生活的平凡真相后,依然熱愛生活。來自浙江金華永康市酥溪東路快遞點(diǎn)部的張金柱,在剛剛結(jié)束的德邦快遞2020年快遞員大會(huì)上,被評(píng)為全年五星的金磚快遞員,捧回價(jià)值10萬元的金磚。回想6年的德邦快遞工作生生涯,張金柱說是忙碌且踏實(shí)的,這樣的工作讓他滿足,他甘愿在這個(gè)看似平凡的崗位奮斗不息。

正在為積水發(fā)愁的張金柱接到一個(gè)做門鎖生意客戶的電話,電話一接通,那頭就傳來客戶著急的聲音,他告訴張金柱這批貨急著當(dāng)天就要寄出,能不能想辦法幫他把貨發(fā)走,不然他可能要面臨巨大的損失。張金柱當(dāng)下答應(yīng)為他想辦法解決。當(dāng)時(shí)雨還沒停,四處都是積水,他開著車在城區(qū)里繞了很多路,總算找到一些積水不太深的地方,到達(dá)客戶那里,幫他把貨取走,避免了客戶的損失,這個(gè)客戶也越來越信任他,貨都交給他來發(fā)。

張金柱所在的永康市,一直有“中國門都”之稱的美譽(yù),他負(fù)責(zé)的片區(qū)是一個(gè)由平行的八條街組成的專業(yè)市場(chǎng),主要貨物品類是各種門鎖以及相關(guān)配件。天天不停穿梭于四通八達(dá)的市場(chǎng)里,張金柱的工作軌跡就像一張蜘蛛網(wǎng),自己像上面忙碌的蜘蛛。從最開始一個(gè)客戶也沒有到現(xiàn)在的五十多個(gè)固定客戶,從一票出發(fā)貨都沒有到現(xiàn)在基本穩(wěn)定在日均出發(fā)150票,這其中的酸甜苦辣只有張金柱一個(gè)人知道。

臺(tái)風(fēng)天堅(jiān)持上門收件,他收獲客戶信賴

來自河南的張金柱,身上有著特有的踏實(shí)穩(wěn)重。他的送貨快遞車?yán)锩娣浅８蓛粽麧?各類包裝、電子秤、面單等都分開放置在特定的位置,看過的人都稱贊他這個(gè)人一絲不茍,一看就是個(gè)熱愛工作的。