11月25日,哈爾濱再次迎來降雪天氣。截至13:30,哈爾濱機場共98個航班受影響,其中取消航班77班,延誤21班。
為保障旅客出行,哈爾濱機場運管委組織召開聯(lián)席會議,對清冰雪和航班保障工作提前進行了部署。降雪后,哈爾濱機場以雪為令,立即啟動清冰雪預(yù)案,海運費,組織清雪作業(yè)職員,出動各類掃雪車30余臺,采取邊下邊清、人機結(jié)合、多種大型機械組合作業(yè)等清冰雪方式,對跑道、滑行道、機坪進行了清掃,并利用航班間隙對跑道、滑行道進行了集中清掃。同時,哈爾濱機場出動10余臺除冰車對飛機實施除冰作業(yè)。
針對航班延誤,哈爾濱機場各部分密切協(xié)作,協(xié)同聯(lián)動,認真做好不正常航班服務(wù)保障工作。現(xiàn)場運行指揮中心加強與空管、航空公司的溝通,及時將進出港航班信息反饋給相關(guān)保障部分;旅客服務(wù)部在候機大廳增加了問詢員,為旅客提供咨詢服務(wù);機場紅馬甲志愿者主動協(xié)助航空公司維護現(xiàn)場秩序,為旅客提供指引、幫助等服務(wù)。哈爾濱機場調(diào)整和增配現(xiàn)場服務(wù)職員,重點加強值機區(qū)域和登機口區(qū)域的服務(wù),積極與各航空公司代辦聯(lián)系,協(xié)調(diào)旅客簽轉(zhuǎn)、改簽等事宜,提前與協(xié)議酒店聯(lián)系,預(yù)留房間,國際物流,安排住宿,做好解釋工作。
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