頒獎儀式。

　　大眾網(wǎng)青島·海報新聞12月18日訊（記者 王悅音 通訊員 李娟）12月14日，中國交通企業(yè)管理協(xié)會質(zhì)量管理年會在浙江省嘉興市召開，會議表彰了交通運輸行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理單位和成果。青島公交集團軌道巴士有限公司喜獲包括“交通質(zhì)量獎”在內(nèi)的五項榮譽，滿載而歸。公司榮獲“交通質(zhì)量獎”、“AAAAA”級運營服務(wù)認證、“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全”管理體系認證，行車一班獲評“五星級現(xiàn)場”，車輛基地獲評“四星級現(xiàn)場”，兩個QC小組榮獲“優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”。
　　“交通質(zhì)量獎”是全國交通運輸行業(yè)質(zhì)量管理的最高榮譽，將頒授給那些在追求卓越的道路上，取得非凡成就的企業(yè)，這些企業(yè)是交通行業(yè)卓越經(jīng)營管理的標桿與典范，獲此殊榮將是企業(yè)具有里程碑意義的重大事件。
　　近年來，青島公交集團軌道巴士公司堅持質(zhì)量第一、依靠質(zhì)量變革。按照標準落地-標桿引領(lǐng)-品牌戰(zhàn)略的思路，提高管理質(zhì)量，營銷品牌資源，形成良好的管理品質(zhì)和企業(yè)形象，提升企業(yè)核心競爭力。
　　通過廣泛應(yīng)用卓越績效模式，強化實踐探索，開展卓越績效管理和星級現(xiàn)場創(chuàng)建，推進標桿管理全覆蓋，實施動態(tài)評價考核，公司管理的創(chuàng)新性和實效性進一步增強。針對基礎(chǔ)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，實施流程再造，標準重塑。全面梳理管理流程，實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營各領(lǐng)域管理標準全覆蓋。對標國內(nèi)一流企業(yè)，推進企業(yè)管理提檔升級。通過層層設(shè)標桿，引導(dǎo)人人當標桿，形成以點帶面、輻射整體的標桿管理新格局，建立持續(xù)改進和提升質(zhì)量的優(yōu)秀管理模式。
　　現(xiàn)有軌電車作為一種中低運量的軌道交通系統(tǒng)，在城市公共交通中扮演著重要的角色，它以節(jié)能環(huán)保、綠色低碳、快捷舒適、安全可靠等特點，受到國內(nèi)越來越多城市的青睞，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢，已成為一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)。
　　近年來,交通運輸部提出要加快推進“綜合交通、智慧交通、綠色交通、平安交通”的發(fā)展藍圖，軌道巴士公司積極響應(yīng)政策號召，實施現(xiàn)代化企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)和戰(zhàn)略布局，網(wǎng)上購物流程圖 ，自2017年開始導(dǎo)入卓越績效管理模式，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理，測量、分析與改進以及結(jié)果等七個方面對標企業(yè)運營管理，全面推動企業(yè)戰(zhàn)略布局、流程優(yōu)化、績效改進等管理提升活動，取得了良好社會效果。
　　自試運營至今，安全行駛83萬公里,沒有發(fā)生一起責任事故,2017年榮獲青島市“道路交通安全示范單位”。三年來，乘客滿意度大幅提升，分別為90.08%、93.88%、98.18%。沒有發(fā)生一起服務(wù)責任投訴。線路開通至今，收到乘客表揚電話、表揚錦旗等共計200余次，列車發(fā)車正點率、列車時刻表兌現(xiàn)率等7個運營指標均優(yōu)于全國同行業(yè)標準。
　　公司將公交運營管理經(jīng)驗與現(xiàn)代有軌電車相融合，形成了常規(guī)公交加軌道交通的運營管理模式。為了致力于成為全國有軌電車行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，公司以運營管理和形象提升為基準點，以外部市場拓展為突破點，提出了“成為國內(nèi)城市軌道交通運營管理最佳企業(yè)”的企業(yè)愿景，確立了“運營管理、維修服務(wù)、人員培訓、管理輸出”為主要業(yè)務(wù)板塊的戰(zhàn)略定位。
　　公司積極營造學習環(huán)境，注重新聞宣傳和教育培訓力度，使廣大員工特別是管理人員全面把握卓越績效管理模式相關(guān)內(nèi)容，深刻領(lǐng)會“評價——改進——再評價——再改進”循環(huán)提高的過程。公司制定激勵機制，對先進經(jīng)驗、典型做法以及做出積極貢獻的員工進行表彰和獎勵。公司建立了全員參與、協(xié)作配合、定期評審、持續(xù)改進的工作機制。
　　公司積極推廣應(yīng)用先進技術(shù)、開展創(chuàng)新活動。改良軌道清雪車,大大提高了除雪效率；研發(fā)有軌電車手機實時査詢APP、多功能支付卡機；開展“五小成果評比”、“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)金點子征集”；研制有軌電車“接觸網(wǎng)通電狀態(tài)指示燈”等。通過創(chuàng)新技術(shù)成果，進一步方便了乘客出行，搭建了技術(shù)創(chuàng)新平臺,增強了施工作業(yè)的操作性和安全性。
　　2017年，公司導(dǎo)入卓越績效管理模式，推進精細化管理，取得了“全國交通質(zhì)量獎卓越項目獎”。2018年公司再接再厲，凝聚力量向全國“交通質(zhì)量獎”沖刺。
　　公司在秉承青島公交集團企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代有軌電車行業(yè)特點，以“發(fā)展綠色交通，提升出行品質(zhì)”為使命、以“尊重每一位乘客、關(guān)愛每一位員工”為核心價值，以“軌道服務(wù)，真情延伸”為服務(wù)理念推動有軌電車示范線的運營管理，認真開展“尋標對標達標”等工作，為全面實施卓越績效管理奠定堅實的基礎(chǔ)。在導(dǎo)入卓越績效模式的同時，公司協(xié)同上級單位做好管理體系完善，建立了“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全”管理體系，并通過評審認證，注重打造企業(yè)服務(wù)品牌，以品牌建設(shè)帶動質(zhì)量提升。
　　公司以“規(guī)模發(fā)展，特色經(jīng)營”的營銷理念，實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，提高市場影響力和客戶忠誠度。制作列車模型、吉祥物、紀念品等品牌載體，參加軌道交通展覽會、論壇交流會，開展綠色交通、山海文化等主題活動，自動化物流設(shè)備 ，不斷擴大企業(yè)宣傳的廣度和深度，打造優(yōu)質(zhì)的流動服務(wù)窗口，發(fā)揮了青島有軌電車品牌應(yīng)有的社會效用。
　　公司實施“1+n”品牌服務(wù),精心培育“青島巴士·陽光軌道”、“青島巴士·平安軌道”特色服務(wù)品牌,通過實施微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)等服務(wù)舉措，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。公司高度關(guān)注公益事業(yè)，自覺踐行社會主義核心價值觀。引導(dǎo)職工積極投身社會公益活動。組織開展“真情縫紉進社區(qū)”“看望福利院老人”“關(guān)愛春蕾女童”“綠色出行宣傳”等活動。
　　今年8月，公司成功舉辦了“中國2018（青島）現(xiàn)代有軌電車運營管理高峰論壇”，來自全國有軌電車運營企業(yè)、行業(yè)專家等200人齊聚一堂，共謀行業(yè)發(fā)展、共商行業(yè)大計，進一步提高了青島有軌電車的知名度和美譽度。
　　促進企業(yè)多元化發(fā)展，公司積極推動有軌電車培訓公司成立，現(xiàn)已建立健全各類管理規(guī)定和制度并完成培訓教材編寫，通過了山東省交通廳的批復(fù)，力爭早日建成山東省第一家有軌電車駕駛培訓基地。
　　公司將以獲得“交通質(zhì)量獎”為契機，繼續(xù)堅持以質(zhì)量為第一導(dǎo)向，增強質(zhì)量提升主體意識，進一步強化管理，提升服務(wù)，推動有軌電車高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。