SITA機(jī)場(chǎng)IT趨勢(shì)報(bào)告解析

　　民航資源網(wǎng)2019年11月27日消息：國(guó)際航空電訊集團(tuán)（SITA）于近日發(fā)布了一份關(guān)于機(jī)場(chǎng)的IT趨勢(shì)報(bào)告。報(bào)告指出，2018年，機(jī)場(chǎng)IT支出創(chuàng)新高，大部分機(jī)場(chǎng)預(yù)測(cè)未來(lái)這一支出還會(huì)進(jìn)一步增加。機(jī)場(chǎng)CIO的投資重點(diǎn)包括網(wǎng)絡(luò)安全、云服務(wù)與商業(yè)智能（BI），這些技術(shù)是機(jī)場(chǎng)持續(xù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵賦能器。

　　一大趨勢(shì)就是，機(jī)場(chǎng)在實(shí)施旅客行程自動(dòng)化，以提供更快、更舒適機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)方面的投資增加了。面對(duì)不斷增長(zhǎng)的乘客量的挑戰(zhàn)，大部分機(jī)場(chǎng)正在利用BI來(lái)改善乘客處理。

　　在乘客流管理上的投資已經(jīng)提升了旅客滿(mǎn)意度。有68%的機(jī)場(chǎng)CIO表示，旅客滿(mǎn)意度同比提升了20%，44%的機(jī)場(chǎng)CIO稱(chēng)平均處理時(shí)間增加了。

　　現(xiàn)在，作為流量管理解決方案的一部分，機(jī)場(chǎng)開(kāi)始關(guān)注于通過(guò)移動(dòng)設(shè)備提供個(gè)性化溝通（包括等待時(shí)間告警），以進(jìn)一步減少旅客不滿(mǎn)。

　　未來(lái)，機(jī)場(chǎng)將向旅客提供更加個(gè)性化的信息，包括實(shí)時(shí)行李跟蹤信息與AI驅(qū)動(dòng)聊天機(jī)器人服務(wù)。

　　生物身份管理讓機(jī)場(chǎng)能夠更好地利用現(xiàn)有資源來(lái)處理更大的客流量，這也是機(jī)場(chǎng)的一大關(guān)注點(diǎn)。大部分機(jī)場(chǎng)計(jì)劃投資于相關(guān)項(xiàng)目，讓旅客無(wú)需在行程中的每一步都提交證件。未來(lái)幾年，生物特征識(shí)別將從小規(guī)模試驗(yàn)轉(zhuǎn)為主流。

　　很明顯的一點(diǎn)就是，機(jī)場(chǎng)與航空公司IT支出、技術(shù)投資重點(diǎn)以及流程解決方案正變得日益類(lèi)似。隨著機(jī)場(chǎng)與航空公司協(xié)作加深，雙方可以共同合作，為旅客提供更加無(wú)縫的旅行，改善運(yùn)行效率并取得更好的商業(yè)成果。

　　圖：機(jī)場(chǎng)IT趨勢(shì)五個(gè)方面：IT支出、投資計(jì)劃、旅客服務(wù)、移動(dòng)設(shè)備、技術(shù)

　　圖：機(jī)場(chǎng)IT支出持續(xù)增長(zhǎng)，達(dá)到新高。2018年，機(jī)場(chǎng)在IT與電信方面的投資占收入比重升至6.06%的新高，2019年這一比例預(yù)計(jì)將升至6.26%。

　　圖：機(jī)場(chǎng)支出預(yù)測(cè)都很積極。64%的機(jī)場(chǎng)表示，其IT與電信絕對(duì)支出金額在2018年增加了。

　　圖：機(jī)場(chǎng)投資優(yōu)先事項(xiàng)有網(wǎng)絡(luò)安全、云服務(wù)與商業(yè)智能。

　　圖：過(guò)去幾年來(lái)，機(jī)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目增加了

　　圖：機(jī)場(chǎng)的商業(yè)智能應(yīng)用最多的就是旅客處理

　　圖：大部分機(jī)場(chǎng)現(xiàn)在擁有用于旅客流量管理的“等待時(shí)間監(jiān)控解決方案”

　　圖：機(jī)場(chǎng)證實(shí)，得益于旅客流量管理投資，旅客滿(mǎn)意度提升了

　　圖：機(jī)場(chǎng)在自助行李托運(yùn)方面的投資在增加

　　圖：機(jī)場(chǎng)增加了在行李跟蹤方面的投資