2015年竣工的京東集團(tuán)總部大樓

　　北京中關(guān)村的京東多媒體柜臺

　　從1998年的中關(guān)村柜臺，到現(xiàn)如今坐擁3億用戶的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，京東在這20年的歷程中，經(jīng)歷了一次次掉轉(zhuǎn)船頭和從頭開始，創(chuàng)始人、董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東的一次次“一意孤行”讓京東在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的廝殺中活生生拼出一條自己的路。

　　現(xiàn)如今當(dāng)年的“草莽英雄”已經(jīng)成為橫跨商、物流、金融、線上線下等業(yè)務(wù)于一體的“正規(guī)軍”，外界也期待著京東的未來故事。

　　程子?jì)?/p>

　　一個(gè)小柜臺的價(jià)值觀

　　20年前的中國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的膠著和興奮期。1998年，昔日的鐵飯碗被打破，集體單位、國有企業(yè)職工大量下崗。與此同時(shí)，民營企業(yè)蓬勃發(fā)展。

　　那一年，張朝陽從美國回國并創(chuàng)立搜狐，因此成為了1998年《時(shí)代周刊》“全球50位數(shù)字英雄”之一。搜狐、新浪、網(wǎng)易等網(wǎng)絡(luò)門戶是互聯(lián)網(wǎng)焦點(diǎn)。1998年，谷歌剛剛成立，騰訊還叫OICQ，馬云還在經(jīng)營他的“中國黃頁”，百度則在一年后才誕生。

　　那一年的6月18日，24歲的劉強(qiáng)東帶著工作兩年攢下的12000元，在中關(guān)村海開市場租下了一個(gè)4平方米的攤位，買了一臺二手腦和一輛二手三輪車，開始了自己的創(chuàng)業(yè)之旅，京東多媒體——京東的前身成立。

　　當(dāng)時(shí)的京東多媒體是典型的線下渠道生意，即在柜臺進(jìn)貨、賣貨，第四方物流公司 ，先做批發(fā)，后轉(zhuǎn)為零售。

　　而那時(shí)的中國的零售業(yè)充滿暴利、無秩序，甚至欺詐和貪腐。中關(guān)村的大小賣場正是中國銷售渠道行業(yè)生態(tài)最鮮活的寫照——正品與山寨共存，消費(fèi)者能否買到物美價(jià)廉貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品完全取決于眼力和砍價(jià)能力。因?yàn)閮r(jià)格談不攏而發(fā)生的打架斗毆更是時(shí)常發(fā)生。劉強(qiáng)東和他的京東多媒體正是誕生于這樣的商業(yè)環(huán)境。

　　剛剛來到中關(guān)村的劉強(qiáng)東沒有渠道，沒有資金，沒有客戶，沒有團(tuán)隊(duì)，就靠他一個(gè)人做。但是他不同于很多賣家的是，他堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)，拒絕講價(jià)。很多客戶談不下價(jià)格，去別的地方轉(zhuǎn)了一圈，又回頭和劉強(qiáng)東談，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)劉強(qiáng)東這里的價(jià)格定得最合理。

　　當(dāng)時(shí)還沒有“用戶體驗(yàn)”這樣的概念，有的是客戶會(huì)成為回頭客的樸素觀念。如今京東成為一家世界500強(qiáng)企業(yè)，“客戶為先”的價(jià)值觀源頭就來自于1998年中關(guān)村的一個(gè)小小柜臺。

　　劉強(qiáng)東“一意孤行”

　　從1998年的小柜臺到互聯(lián)網(wǎng)巨頭，京東走過20個(gè)年頭。不說是經(jīng)歷千難萬險(xiǎn)，但也經(jīng)歷了太多次“壯士斷腕”和“掉轉(zhuǎn)船頭”。從2004年轉(zhuǎn)型商到2007年擴(kuò)展全品類并自建倉儲物流，這些被外界視為劉強(qiáng)東“一意孤行”的決策一次次成為京東成長史中的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

　　2003年，中國最早一批能叫得出名字的商企業(yè)相繼被收購出局，當(dāng)幾乎所有人都認(rèn)為京東必將按照國美、蘇寧清晰的商業(yè)模式發(fā)展時(shí)，劉強(qiáng)東卻瞄準(zhǔn)了商。已經(jīng)在中關(guān)村名聲大噪的京東如同壯士斷腕一樣放棄已經(jīng)成熟的線下渠道，掉轉(zhuǎn)船頭走上了日漸趨熱但前景尚不明朗的商行業(yè)。這一決策讓京東能夠以商企業(yè)的標(biāo)簽在資本市場獲得認(rèn)可成為可能。

　　也正是這一年，一場名為“非典”的陰霾籠罩整個(gè)中國，一時(shí)間街頭沒了熙熙攘攘的人群，以往紅火的線下零售生意變得門可羅雀。但與此同時(shí)，“非典”在重創(chuàng)傳統(tǒng)零售業(yè)的同時(shí)，給子商務(wù)行業(yè)打開了一扇窗，因?yàn)樗屪悴怀鰬舻膰碎_始嘗試通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品。

　　不過，真正使商站到時(shí)代發(fā)展風(fēng)口上的，是漸漸增長的中國互聯(lián)網(wǎng)紅利。經(jīng)歷了21世紀(jì)初互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的中國互聯(lián)網(wǎng)開始重新興盛。

　　2007年，子商務(wù)融資加速，商行業(yè)大躍進(jìn)式的增長，使中國商市場飛速擴(kuò)大。京東也在這一年從今日資本獲得了第一筆千萬美元融資。從此京東開始了從線下零售轉(zhuǎn)型商的大步邁進(jìn)，進(jìn)入全品類擴(kuò)張期。

　　京東穩(wěn)步把握品類選擇，從IT產(chǎn)品，到數(shù)碼通信再到小家、大家、日用百貨，再到圖書。劉強(qiáng)東的“一意孤行”再次讓京東從3C商成為一站式消費(fèi)平臺。

　　物流豪賭千鈞一發(fā)

　　消費(fèi)者在商平臺下單之后，是快遞企業(yè)將商品送到消費(fèi)者的家中。然而與亞馬遜合作伙伴聯(lián)邦快遞和UPS不同的是，中國的快遞公司在很長一段時(shí)間里都沒有完善規(guī)范的物流體系，更像是諸侯混戰(zhàn)，割據(jù)一方。服務(wù)質(zhì)量差、暴力分揀等現(xiàn)象屢見報(bào)端。