民航資源網(wǎng)2019年12月9日消息：據(jù)都市快報(bào)消息，12月8日上午，海航HU7638杭州飛往三亞航班，在杭州蕭山機(jī)場(chǎng)滑行準(zhǔn)備起飛時(shí)，機(jī)上一對(duì)老夫妻表示收到親人去世的消息，需要立即下機(jī)改簽航班。機(jī)組征得多方同意后，飛機(jī)返回航站樓。隨后，空乘人員幫助老夫妻確認(rèn)取出了行李，將他們送下飛機(jī)，并告知如何改訂天津的機(jī)票。據(jù)了解，該航班原計(jì)劃于10:10起飛，延誤近50分鐘后，于10:56重新起飛。

　　視頻來(lái)源：梨視頻

　　圖片來(lái)源：飛常準(zhǔn)

　　網(wǎng)友評(píng)價(jià)：有人點(diǎn)贊 有人質(zhì)疑

　　事件一經(jīng)報(bào)道，引發(fā)廣泛關(guān)注和討論，網(wǎng)友評(píng)價(jià)也呈現(xiàn)出兩面性。

　　一方面，眾多網(wǎng)友對(duì)機(jī)組的人性化服務(wù)表示支持，為機(jī)組、乘客和機(jī)場(chǎng)點(diǎn)贊。

　　“機(jī)組有人情味”、“好樣的”。

　　“（為）人性化服務(wù)點(diǎn)贊”

　　“突發(fā)情況，全機(jī)乘客同意！機(jī)場(chǎng)方面也沒(méi)有墨守成規(guī)，好事！”

　　“理解兩位老人，畢竟親情更重要。同時(shí)為其他乘客和航空公司的寬容、大度點(diǎn)贊！中國(guó)社會(huì)，需要這樣的互幫互助！”

　　另一方面，也有部分網(wǎng)友對(duì)機(jī)組的處置方式提出了質(zhì)疑。

　　“不覺(jué)得這樣做法是對(duì)的，既不是乘客本身突發(fā)疾病需要治療，也不是要趕著去見(jiàn)臨終的家人，僅僅因?yàn)橐ビH戚家奔喪而耽誤其他乘客，機(jī)組做法并不值得提倡?？赡軇e的乘客也有很緊急的事要處理，或者有另一段旅程要銜接，由此導(dǎo)致嚴(yán)重后果，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任？雖然這次機(jī)長(zhǎng)把時(shí)間追回來(lái)了，但誰(shuí)能保證次次都行？”

　　“如果不是乘客自己生命的問(wèn)題，都不贊同因?yàn)閭€(gè)人原因返航?！?/p>

　　業(yè)內(nèi)專家：尚無(wú)明確的法律規(guī)范，以往類似事件也是類似處理。

　　針對(duì)此次事件，民航資源網(wǎng)專家、中國(guó)民航飛行學(xué)院航空運(yùn)輸管理學(xué)院教授許凌潔表示，法律授予機(jī)長(zhǎng)最高決策權(quán)，機(jī)長(zhǎng)依據(jù)法律規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。針對(duì)突發(fā)事件如親人離世是否中止滑跑，目前沒(méi)有法律規(guī)范，但以往確有類似事件發(fā)生，也是類似處理。

　　據(jù)了解，此前在蕭山機(jī)場(chǎng)也發(fā)生過(guò)類似事件。2013年9月，在杭州出差的陳女士接到噩耗，家中的女兒因車禍去世。陳女士趕往蕭山機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備搭乘飛機(jī)返回長(zhǎng)沙，但她趕到機(jī)場(chǎng)時(shí)，已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了最后一班從杭州直飛長(zhǎng)沙的航班。機(jī)場(chǎng)得知陳女士的特殊情況后，將正在滑向跑道的航班叫了回來(lái)，載上陳女士重新出發(fā)。

　　機(jī)組處置“以人文本”可以理解

　　許凌潔還指出，在此次事件中，考慮到中國(guó)傳統(tǒng)文化和人的情感，以及“以人為本，服務(wù)旅客”的目標(biāo)，海航機(jī)組做出這種處理也能理解。

　　關(guān)于此事，您怎么看？ 歡迎留言評(píng)論分享您的觀點(diǎn)。