民航資源網(wǎng)2019年12月10日消息：2019年，商務旅行領域發(fā)生了諸多變化。商務旅客的習慣仍在快速演變著，迫使相關企業(yè)重新思考它們提供給員工出差使用的工具與政策。同時，新工具與技術也在顛覆商務旅行現(xiàn)狀，為各種企業(yè)提升商務旅行便利性、成本效益比提供了新機會

　　在整個商務旅行生態(tài)體系中，無論是供應商、商務旅行管理人，還是出差的員工，一種新思維正在浮現(xiàn)：商務旅行必須以人為先，而不是以政策為先。

　　目前，商務旅行管理人面臨著一些艱難的問題，比如，如何滿足出差員工不斷變化的需求，同時控制成本？哪些工具與政策能夠最好地滿足這些需求？對于航空公司、酒店、租車公司等旅行供應商來說，它們則面臨著一系列略有不同，但相關的問題，包括，如何才能最好地設計出最能滿足商務旅行買家不斷變化需求的商務旅行產(chǎn)品與服務。

　　基于此，Skift與TripActions發(fā)布了一份報告，對2019年10大商務旅行趨勢進行了預測。

　　1.共享經(jīng)濟開始獲得企業(yè)高管的認可

　　Airbnb、Lyft等共享經(jīng)濟服務日益受到商務旅客的認可，這并不令人意外。但從負責決策的商務旅行管理人的角度來看，使用共享經(jīng)濟服務歷來只是例外，而不是常規(guī)?，F(xiàn)在這種情況開始改變，高管層商務旅行決策者與共享經(jīng)濟公司持續(xù)將它們的服務專業(yè)化，并進一步整合到現(xiàn)有商務旅行平臺中去。

　　這種改變的主要原因就是商務旅客不斷變化的習慣。2018年Skift對美國商務旅客共享出行習慣的一項研究發(fā)現(xiàn)，他們對共享出行服務的需求很大，超過79%的受訪者將共享出行服務作為排在出租車、租車、以及汽車服務之前的首選地面交通方式，原因包括易用（86%的受訪者）、支付簡單（65%的受訪者）、低成本（41%的受訪者）。

　　超過90%的受訪者表示，他們的組織現(xiàn)在允許員工在出差時使用共享出行服務。

　　圖：貴公司允許員工在出差時使用共享出行服務嗎？

　　2.中小企業(yè)在市場上占據(jù)一席之地

　　中小企業(yè)在美國經(jīng)濟中占據(jù)重要位置，美國將近一半的員工受雇于規(guī)模在100人或以下的企業(yè)。中小企業(yè)的整體貢獻也在不斷增加。

　　2019年，這些中小企業(yè)的經(jīng)濟影響力將會更多地吸引來商務旅行領域的關注。商務旅行業(yè)將會考慮擴大服務與產(chǎn)品，以服務那些歷來被忽視的中小企業(yè)。

　　在進行商務旅行服務談判時，中小企業(yè)向來處于弱勢地位，這主要是因為它們?nèi)狈Λ@得航空公司與酒店優(yōu)惠價所需的必要旅行量。但是，另外一個挑戰(zhàn)就是，如果說服中小企業(yè)考慮有管理的商務旅行解決方案。

　　3.商務旅客需要端到端體驗

　　對于如今繁忙、工作負擔重、壓力大的商務旅客來說，簡單化變得日益重要。美國商務旅行管理人協(xié)會（ACTE）2017年的一項調查表明，商務旅行計劃簡化將是商務旅行管理人在2019年的一項戰(zhàn)略優(yōu)先事項。有72%的商務旅行買家持這一看法。

　　圖：商務旅行管理人在2019年的戰(zhàn)略優(yōu)先事項

　　對簡單化日益增加的需求，導致對能夠將碎片化的商務旅行體驗（包括預訂、行程管理、客戶服務與費用開支）連接起來的商務旅行工具的需求增加。

　　在技術與人類渠道之間不費力地進行無縫來回切換的能力，或許會有助于重新定義未來的商務旅行體驗。在負責商務旅行政策事務的企業(yè)高管們看來，商務旅行的這一更加動態(tài)的愿景越早到來越好。

　　4.商務與休閑旅行日益混合

　　2019年，旅客將商務與休閑旅行混合在一起的趨勢將持續(xù)興起，這將影響從商務旅行政策到費用管理、商務旅行產(chǎn)品開發(fā)的所有方面的決策。

　　休閑旅行越來越被視為商務旅行體驗的一個密不可分的組成部分。希爾頓酒店2018年3月對1200名美國商務旅客進行的調查顯示，有39%的受訪者稱，他們不會加入一個不提供旅行作為工作一部分的公司。75%的受訪者將商務旅行視為一項重大工作福利；65%的受訪者將其視為身份象征；56%的受訪者實際上會為了出差創(chuàng)造理由。

　　2018年TripActions報告發(fā)現(xiàn)，90%的受訪者將旅行視為一項工作福利，80%的受訪者“在旅行之后，對他們的工作更有興奮感?！?/p>

　　圖：“我將旅行視為一項工作福利?！?，你是否認同這一看法？

　　5.商務旅行演變成以人為先