一年一度的“3·15國際消費者權益日”即將來臨,為了響應中國消費者協(xié)會確定的今年消費維權年主題——“信用讓消費更放心”主題,進一步推進杭州市維護消費者權益事業(yè)的發(fā)展,本報天天3.15聯(lián)合市消保委攜手推進杭州消費信用建設,營造放心消費環(huán)境,為你天天維權。
“信用讓消費更放心”,物流管理專業(yè)學校 ,是對消費領域信用體系的呼喚,也是對放心消費環(huán)境的期盼。讓我們用行動為杭州消費信用加分,用行動來營造放心消費環(huán)境。
即日起,我們向全市消費者征集“消費維權線索”,我們將圍繞您的消費案例,全力維護您的合法權益。
商報訊(記者汪曉筠通訊員楊敏高新宇)今年73歲的消費者章大爺最近因寄快遞遇到了一件鬧心事——去年12月,章大爺在臨安買了50斤山核桃,由于量比較多,章大爺選擇了直接用圓通快遞從臨安寄回臨平?!氨鞠胫梢栽谠┣皩⑸胶颂宜徒o親戚朋友,但是快遞寄了半個月還沒到,最后好不容易收到了,還少了18斤?!闭麓鬆攲⒋耸峦对V到了余杭區(qū)消保委臨平消保分會(以下簡稱“臨平消保分會”)。
從臨安到臨平快遞寄了半個多月
收到了還少了十多斤
去年12月18日,章大爺在臨安買了50斤山核桃后直接用快遞將這些山核桃寄出?!皬呐R安到臨平我認為1-2天就能寄到,可是時間已經(jīng)過去三四天了,我還是沒有收到。我上網(wǎng)查詢了快遞單號,我發(fā)現(xiàn)快遞在寄出后的第二天就已經(jīng)到達了臨平,顯示正在派送。于是我打電話聯(lián)系,希望他們能為我盡快派送,對方稱正在查這個快遞,之后就不了了之了?!?/p>
直到今年1月8日,章大爺終于收到了這個快遞,但是讓他更意想不到的事發(fā)生了。“拿到快遞時,不但包裝破了,連山核桃也少了18斤,渭南物流 ,我當場拒收了這個快遞,并要求快遞公司賠償。我多次與快遞公司交涉,也一直沒有得到處理?!?/p>
隨后章大爺在郵政部門的幫助下與快遞公司協(xié)商。“但是快遞公司只同意賠償500元。因賠償金額與損失差距過大,我沒有接受。”于是,他將此事投訴至臨平消保分會,“我希望快遞公司按損失的山核桃賠償我1000-2000元。”
經(jīng)調(diào)解
快遞公司最終賠償1800元
臨平消保分會在了解章大爺?shù)那闆r后,立即聯(lián)系快遞行業(yè)協(xié)會,通過快遞行業(yè)協(xié)會約快遞公司負責人當面處理。
“對此,快遞公司負責人表示,是因為當時臨近年底,快遞員人手不夠。加上之前公司剛剛重新劃分了幾位快遞員負責的派送區(qū)域,而負責章大爺家一帶的快遞員又正好離職了,所以才導致了快遞派送的延誤。協(xié)商過程中,快遞公司認為,快遞損壞只需承擔快遞費3倍賠償金,500元賠償已經(jīng)不錯了。”臨平消保分會參與調(diào)解的工作人員說。“而當時章大爺提出,快遞公司不但沒按照約定時間將快遞送達,而且還整整少了18斤山核桃,因此不接受500元的賠償方案。”
“我們提出,雙方合同關系存在,造成損失責任明確,快遞公司理應承擔損失賠償??爝f公司不能將3倍快遞費作為擋箭牌,逃避賠償責任。同時,我們對商家講解了《消法》、《合同法》等相關法律,耐心與雙方協(xié)商溝通,最終快遞公司同意賠償章大爺1800元,章大爺對此處理結果表示滿意?!迸R平消保分會工作人員說。
在此,余杭區(qū)消保委提醒廣大消費者,快遞貴重物品需購買保險,先驗貨再簽收,保留運單憑證以便發(fā)生糾紛后維權。
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