從“皇家加勒比游輪旅業(yè)快訊”獲悉，皇家加勒比國(guó)際游輪公司設(shè)立3500萬(wàn)元“旅業(yè)振興專項(xiàng)資金”，用以推動(dòng)其長(zhǎng)期以來(lái)所構(gòu)建的旅行社營(yíng)銷(xiāo)體系保持穩(wěn)定，共渡難關(guān)。其所采取的舉措包括：

　　第一，針對(duì)暫停運(yùn)營(yíng)航次推出特殊補(bǔ)貼，暖心扶持旅業(yè)伙伴。針對(duì)旅業(yè)合作伙伴皇家加勒比迅速開(kāi)通了退款綠色通道，成為最早一批啟動(dòng)退款至旅業(yè)伙伴的游輪公司。專門(mén)針對(duì)原有預(yù)訂被取消的情況提供暖心補(bǔ)貼，這一補(bǔ)貼預(yù)計(jì)將惠及全國(guó)各地近300家旅行社。

　　第二，設(shè)立未來(lái)航次扶持政策助力旅業(yè)伙伴和一線人員復(fù)工增收?；始壹永毡冗€將在原有訂單回饋、代理等級(jí)保護(hù)、新增預(yù)訂獎(jiǎng)勵(lì)等多個(gè)方面給予旅業(yè)伙伴政策支持和資金補(bǔ)貼。值得一提的是，其中一些獎(jiǎng)勵(lì)政策是特別針對(duì)一線的旅業(yè)從業(yè)人員。這一政策將全面覆蓋華東、華北、華南、華西在內(nèi)的全部國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，并同時(shí)適用于中國(guó)母港及海外航線。

　　第三，推出免費(fèi)專項(xiàng)培訓(xùn)，惠及3000多旅業(yè)從業(yè)人員。皇家加勒比還將面向廣大旅業(yè)合作伙伴的一線員工發(fā)起《星旅程-千星閃耀專項(xiàng)培訓(xùn)》計(jì)劃。本次培訓(xùn)將全部免費(fèi)，并采用最先進(jìn)的線上培訓(xùn)工具，提供近50個(gè)專項(xiàng)培訓(xùn)課程，內(nèi)容涵蓋游輪行業(yè)的背景概況、產(chǎn)品知識(shí)、客戶服務(wù)技巧等多個(gè)方面。此次專項(xiàng)免費(fèi)培訓(xùn)將面向來(lái)自1000多家旅行社、超過(guò)3000名從業(yè)人員開(kāi)放。而經(jīng)過(guò)考核獲頒專家資格證書(shū)的旅業(yè)伙伴還將有機(jī)會(huì)受邀登上皇家加勒比游輪參加特殊的畢業(yè)典禮。

　　新冠病毒來(lái)勢(shì)洶洶，到目前為止還沒(méi)有特效藥醫(yī)治，之所以大部分患者能夠治愈出院，主要是醫(yī)務(wù)工作者通過(guò)輔助的治療激發(fā)了人們自身的免疫系統(tǒng)發(fā)揮作用，為患者爭(zhēng)取了時(shí)間。對(duì)于受新冠疫情影響的企業(yè)來(lái)講，爭(zhēng)取國(guó)家或者地方的扶持政策無(wú)可厚非，而是否能夠在此次疫情的肆虐中活下來(lái)，更大程度上是考驗(yàn)企業(yè)的自救能力，皇家加勒比游輪公司為郵輪業(yè)抗疫提供了一個(gè)很好的范例。

　　這些年來(lái)，中國(guó)郵輪生態(tài)呈現(xiàn)出一定程度的失衡，核心是郵輪公司與旅行社之間的博弈讓市場(chǎng)走入到了不健康發(fā)展的怪圈。在運(yùn)力大于需求的市場(chǎng)條件下，旅行社包艙或者切艙后，在尾艙難以出售時(shí)，旅行社自然會(huì)低價(jià)甩艙減少當(dāng)下?lián)p失，而郵輪公司未能建立恰當(dāng)?shù)臋C(jī)制讓旅行社的眼光放在長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)。滿載率和票價(jià)兩個(gè)矛盾，到底優(yōu)先滿足哪個(gè)指標(biāo)?維持價(jià)格堅(jiān)挺應(yīng)該是更為重要的目標(biāo)，但在具體操作中很難實(shí)現(xiàn)。低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)吸引消費(fèi)能力弱的消費(fèi)者上船，對(duì)船上的二次消費(fèi)貢獻(xiàn)也不強(qiáng)，使得郵輪公司也很難獲益。劉淄楠博士創(chuàng)建的“綁樁”模式，其實(shí)就是試圖建立郵輪公司與旅行社的穩(wěn)定合作關(guān)系?！敖墭丁笔且淮未蔚脑囧e(cuò)過(guò)程，就像漁民養(yǎng)在海中的“蠔樁”，受到突發(fā)事件(比如臺(tái)風(fēng))的襲擊，就可能造成巨大的損失。怎樣“綁得住、綁得穩(wěn)”，既需要智慧，也需要“干中學(xué)”。

　　在中國(guó)售賣(mài)郵輪船票，并非是一個(gè)好的生意。既需要大量的資金用來(lái)支付定金來(lái)包艙或者切艙，消費(fèi)者也很難通過(guò)提前預(yù)定來(lái)減少旅行社的資金風(fēng)險(xiǎn)，因而除了最開(kāi)始那些年旅行社賺到了錢(qián)以外，這些年旅行社往往是在苦難中生存，微利是常態(tài)，搞不好就會(huì)巨額虧損。各種突發(fā)事件紛至沓來(lái)，讓旅行社的老總心驚肉跳，這次新冠疫情對(duì)不少旅行社來(lái)講，可能是滅頂之災(zāi)。畢竟，業(yè)務(wù)的突然歸零讓很多支付出去的費(fèi)用一下子打了水漂。這個(gè)時(shí)候，讓旅行社放眼未來(lái)并沒(méi)有意義，能否避免死在當(dāng)下才是最需要考慮的事情。不是不想，而是做不到。郵輪公司與旅行社是“一條線上的螞蚱”，維持產(chǎn)業(yè)鏈的穩(wěn)定既是幫助旅行社脫困，也是對(duì)自身未來(lái)發(fā)展的投資。國(guó)際大型郵輪公司能夠通過(guò)全球布局而分散風(fēng)險(xiǎn)，有條件進(jìn)行世界范圍內(nèi)的資金騰挪。維護(hù)好這些旅行社，疫情過(guò)后的銷(xiāo)售渠道就具有一定程度上的魯棒性。艱難守候見(jiàn)真情，皇家加勒比在疫情當(dāng)中的雪中送炭，定會(huì)培養(yǎng)自己的一部分鐵桿旅行社，讓其在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更具競(jìng)爭(zhēng)力。

　　新冠疫情是“?！币彩恰皺C(jī)”，就看決策者的眼光和格局。皇家加勒比游輪公司通過(guò)向中國(guó)捐贈(zèng)100萬(wàn)只N95口罩并承諾疫情過(guò)后向醫(yī)護(hù)人員推出免費(fèi)游輪福利，已經(jīng)籠絡(luò)了不少中國(guó)人的心。而今，對(duì)旅行社主動(dòng)拿出三項(xiàng)扶助措施幫助其脫困，體現(xiàn)了國(guó)際大型郵輪公司的擔(dān)當(dāng)。中國(guó)郵輪產(chǎn)業(yè)生態(tài)會(huì)因?yàn)榛始壹永毡扔屋喒镜闹鲃?dòng)作為，在此次危機(jī)中修復(fù)其中的一些不和諧，必將迎來(lái)疫情過(guò)后的美好未來(lái)。