3月10日，成都市消協發(fā)布了“2019年成都市消協組織受理投訴情況分析報告”，從投訴數據來看，去年的投訴熱點也與當下消費形式以及趨勢存在一定的聯系。這一年的消費熱點主要集中在5個方面：物流快遞、裝飾裝修、預付式消費、汽車及零部件、整形美容服務。

從整體來看，2019年，成都市消協組織共受理解決消費者投訴19021件，盛輝物流公司 ，其中生活、社會服務類占16%，食品類占14.28%，家用電子電器類占13.87%，服裝鞋帽類占9.05%，房屋及建材類占7.78%。

在眾多投訴中，有關預付式消費投訴，居高不下。

成都市消費者協會副秘書長韓重洋介紹，2019年，成都市消協全年受理預付式消費投訴1015件，物流實習總結 ，投訴反映的主要問題為：商家服務質量與先前承諾大相徑庭；商家以“解釋權歸商家”等“霸王條款”限制消費者權利，減輕或逃避自身應承擔的責任；經營者與消費者雙方的權利義務大多以預付卡上的幾條格式說明或口頭約定替代，遇到糾紛處理難；最后一個就是，辦卡容易退卡難。

此外，隨著電子商務快速發(fā)展，物流快遞已深入人們日常生活，相關投訴也隨之而來。2019年，成都物流快遞投訴呈增多趨勢。

這方面的投訴主要表現在：一是物品破損；二是簽收驗貨存在難度，往往在后期才發(fā)現問題；三是貴重物品受損或丟失賠償難；四是快遞業(yè)市場從業(yè)人員素質參差不齊，導致服務質量不高，消費者滿意度低。

除了預付式消費、物流快遞，裝飾裝修投訴同樣頻發(fā)，汽車及零部件投訴也引發(fā)大量關注，而在整形美容服務領域，投訴也很突出。

華西都市報-封面新聞記者吳冰清