成都市民吳女士網(wǎng)購(gòu)商品第10天，東西還在廣東，要退款時(shí)被賣家告知要賠10元快遞費(fèi)，令她崩潰的是，快遞根本就沒(méi)發(fā)出來(lái)。

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拋開(kāi)疫情不管，如果快遞已經(jīng)顯示攬收，那么10天還沒(méi)到，是快遞公司責(zé)任無(wú)可厚非，可現(xiàn)實(shí)的情況真是這樣嗎？

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客服直接問(wèn)“退款”嗎？

3月2日，吳女士拍下一款名叫“小型搗蒜機(jī)”的小商品，價(jià)格為89元。3月8日，吳女士發(fā)現(xiàn)物流信息沒(méi)有更新，于是詢問(wèn)客服：“東西發(fā)哪兒了？一個(gè)星期了?！?/p>

隨后客服發(fā)了一長(zhǎng)串預(yù)制內(nèi)容，其中關(guān)于物流更新大致表達(dá)的意思是，因?yàn)槭芤咔橛绊憽暗乾F(xiàn)在全中國(guó)90%以上地區(qū)都封路、攔截、安檢，很多地方政府都禁止復(fù)工的，說(shuō)是快遞員可以復(fù)工，但是快遞員都不敢上班 ……”這段話末尾還請(qǐng)買家不要投訴快遞，“天災(zāi)無(wú)情，人有情，請(qǐng)諒解、包容”。

時(shí)間已經(jīng)到了3月8日，吳女士知道很多企業(yè)已經(jīng)有序復(fù)工，別說(shuō)是廣東，就自己居住在成都的小區(qū)也天天看到各公司快遞小哥的身影?？头貜?fù)一周時(shí)間太夸張而且有點(diǎn)過(guò)份了，而且快遞早已經(jīng)上班，“雙11”也不需要這么長(zhǎng)時(shí)間。

當(dāng)她再次詢問(wèn)發(fā)貨信息時(shí)，賣家換了一位客服并直接問(wèn)：“親，需要退款嗎?”于是吳女士申請(qǐng)了退款，并迅速在另一家店購(gòu)買了相似的商品。

3月11日，吳女士突然發(fā)現(xiàn)，頁(yè)面仍像3天前一樣，顯示退款中。于是再次聯(lián)系賣家，被告知需要承擔(dān)10元運(yùn)費(fèi)。吳女士根據(jù)單號(hào)查詢，發(fā)現(xiàn)商品在廣東番禺：“東西都沒(méi)有動(dòng)過(guò)，哪里來(lái)的快遞費(fèi)?”

現(xiàn)實(shí)的情況是，賣家上傳了快遞單號(hào)，但快遞公司并沒(méi)有做收件掃描。

從3月2日拍下商品到3月15日，通遼物流 ，吳女士覺(jué)得自己已經(jīng)被這家店耗盡了所有耐心。當(dāng)日下午4時(shí)16分，又一件奇怪的事情發(fā)生了。吳女士查看物流信息發(fā)現(xiàn)更新，顯示商品正在運(yùn)輸中，將于3月16日到達(dá)。

當(dāng)她準(zhǔn)備收貨時(shí)，客服又一次通知她“拒收或者攔截，快遞費(fèi)由買家承擔(dān)”，于是快遞被攔截又被退回了廣東。而她在另一家網(wǎng)店買的同類商品，3月16日已經(jīng)收到貨。

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被習(xí)慣性背鍋 是快遞的錯(cuò)嗎？

有10余年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的吳女士，從來(lái)沒(méi)有碰到這種情況。疫情期間快遞慢一點(diǎn)她都理解，但賣家頻頻更換客服并主動(dòng)要求她退款等一系列操作讓她難以理解。

很多時(shí)候，一旦消費(fèi)者遇到發(fā)貨慢的時(shí)候，不少賣家總是以最近發(fā)貨量大、快遞網(wǎng)點(diǎn)人手緊缺等等內(nèi)容，習(xí)慣性讓快遞背鍋，可現(xiàn)實(shí)的情況真是這樣嗎？

吳女士細(xì)看之下才發(fā)現(xiàn)，在自己購(gòu)買商品的“問(wèn)大家”中，有很多消費(fèi)者投訴賣家“虛假發(fā)貨”，客服的回復(fù)幾乎都是統(tǒng)一為“疫情無(wú)情人有情”等相關(guān)內(nèi)容。

有網(wǎng)友表示，一些商家為了銷量，專門設(shè)置低價(jià)沖量，等你拍下只填寫(xiě)物流單號(hào)不實(shí)際發(fā)貨的，等你申請(qǐng)退款了，立馬退給你。

一位快遞加盟商介紹，別看電商頁(yè)面提示庫(kù)存1萬(wàn)件或幾千件，現(xiàn)在不少賣家根本就沒(méi)有庫(kù)存，等有了訂單再找貨，明明自己沒(méi)貨，但他還在正常接收訂單，等過(guò)了幾天他還沒(méi)發(fā)貨。

但單號(hào)信息已經(jīng)上傳，一輝物流 ，并顯示等待快遞公司攬收，這樣很多消費(fèi)者就以為是快遞公司沒(méi)有及時(shí)攬貨，其實(shí)根本不是這回事。

因此，對(duì)于快遞公司來(lái)說(shuō)，一定要降低風(fēng)險(xiǎn)，采用預(yù)付面單費(fèi)等形式與賣家合作，如果一味的月結(jié)付款，遇到不靠譜的客戶，就會(huì)導(dǎo)致自己的現(xiàn)金流異常緊張。

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