阿聯(lián)酋航空已加速其處理退款能力，以此向旅行計(jì)劃受到COVID-19疫情影響的乘客和業(yè)務(wù)伙伴重申承諾。

　　鑒于等待處理的退款請(qǐng)求多達(dá)近50萬份，阿聯(lián)酋航空已采取積極措施調(diào)整后臺(tái)流程，并增加資源以加速因全球COVID-19疫情產(chǎn)生的退款處理。在疫情發(fā)生前，阿聯(lián)酋航空每個(gè)月要處理的退款請(qǐng)求約為3.5萬個(gè)?，F(xiàn)在，阿聯(lián)酋航空已全力做好月處理量達(dá)15萬份的準(zhǔn)備，并預(yù)計(jì)在8月初處理完目前累積的退款請(qǐng)求。

　　阿聯(lián)酋航空總裁蒂姆·克拉克(Tim Clark)爵士表示：“和其他航空公司一樣，這是我們需要面對(duì)的艱難時(shí)刻。盡管我們正動(dòng)用現(xiàn)金儲(chǔ)備以積極地處理退款，但這是我們的責(zé)任和義務(wù)。我們希望向乘客和業(yè)務(wù)伙伴保證，我們將兌現(xiàn)退款的承諾，并且我們正在盡最大努力加快進(jìn)度。”

　　“盡管疫情爆發(fā)的前幾周內(nèi)情況瞬息萬變，但我們始終將乘客放在首位，并已將COVID-19退改簽政策升級(jí)為一種簡(jiǎn)單的且全球適用的方式。我們還主動(dòng)聯(lián)系了先前提交退款或更改預(yù)訂請(qǐng)求的乘客，告知他們適用的新選項(xiàng)。”

　　“我們衷心希望我們的乘客和業(yè)務(wù)伙伴在未來還會(huì)選擇與阿聯(lián)酋航空一起飛行。對(duì)于那些選擇保留機(jī)票或?qū)⑵鋬稉Q成旅行券的乘客，我們期待并熱烈歡迎您在不久的將來再次乘坐我們的航班。一旦我們的航班服務(wù)能夠恢復(fù)，我們將即刻向公眾宣布。”

　　希望兌換旅行券或退款的乘客，可以通過阿聯(lián)酋航空官網(wǎng)的在線表格進(jìn)行申請(qǐng)，或聯(lián)系為其預(yù)訂機(jī)票的旅行社尋求幫助。

　　阿聯(lián)酋航空為受航班取消和旅行限制影響的乘客提供三種選擇：

　　將現(xiàn)有機(jī)票保留長(zhǎng)達(dá)24個(gè)月，然后在計(jì)劃旅行前致電阿聯(lián)酋航空預(yù)訂新行程。阿聯(lián)酋航空已將適用于這一選項(xiàng)的機(jī)票，延長(zhǎng)至2020年6月30日或之前購(gòu)票、且于2020年11月30日或之前出行的機(jī)票預(yù)訂。

　　將機(jī)票未使用的部分兌換成與原始預(yù)訂所支付金額相等的旅行券。該旅行券可用于兌換阿聯(lián)酋航空的產(chǎn)品或服務(wù)，且無需支付改簽費(fèi)。這一舉措為乘客在準(zhǔn)備再次旅行并重新安排行程時(shí)提供了更大的靈活性。

　　退款。選擇上述兩項(xiàng)的乘客，如未能出行，仍可以申請(qǐng)退款，且無需支付手續(xù)費(fèi)。

　　通過旅行社預(yù)訂的乘客應(yīng)聯(lián)系原預(yù)訂渠道以尋求幫助，上述選項(xiàng)同樣適用。