一向標(biāo)榜自己是互聯(lián)網(wǎng)公司的豐巢，就應(yīng)該采用互聯(lián)網(wǎng)公司的方法來(lái)賺錢(qián)。

最近豐巢因?yàn)槭召M(fèi)一事鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，大家反對(duì)豐巢，真的是差那5毛錢(qián)嗎？還真是，但也不全是。

豐巢作為“傳達(dá)室大爺”的內(nèi)心存在，忽然宣布要收費(fèi)了。這從感情上一時(shí)難以接受。電商發(fā)展了20多年，快遞送貨上門(mén)的服務(wù)已成習(xí)慣?，F(xiàn)在扔給“大爺”也就算了，還要付費(fèi)，所以接受不了。

你結(jié)束一天辛苦漫長(zhǎng)的工作，又花一兩個(gè)小時(shí)在回家路上，好不容易到了小區(qū)，卻又要自己去快遞柜取快遞，如果是一袋米一袋面，不僅要自己扛回去，還要再為自己的“逾期”繳費(fèi)。這時(shí)候，要是你，你能開(kāi)開(kāi)心心嗎？

讓消費(fèi)者交費(fèi)去改變習(xí)慣，很難

但豐巢這事還是挺有啟發(fā)的。

快遞柜是高頻剛需，按理說(shuō)應(yīng)是互聯(lián)網(wǎng)投資的一個(gè)熱點(diǎn)。但豐巢卻因究竟該向誰(shuí)收費(fèi)以及收多少費(fèi)用，陷入了困境。好好的一個(gè)業(yè)務(wù)，被豐巢整得一地雞毛，兩頭挨罵。

看來(lái)任何挑戰(zhàn)消費(fèi)習(xí)慣的商業(yè)做法，都需慎重考慮。讓消費(fèi)者改變習(xí)慣，是一件很難的事情；如果讓消費(fèi)者交費(fèi)去改變習(xí)慣，那就是一個(gè)難于登天的事了。

豐巢想要賺錢(qián)，本無(wú)可厚非，商業(yè)公司賺錢(qián)天經(jīng)地義。但是不過(guò)腦子的賺錢(qián)，找罵是一定的。

按現(xiàn)行互聯(lián)網(wǎng)公司的盈利模式，不外乎三種：to B的、to C的，還有to VC的。To VC的盈利模式雖然在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很常見(jiàn)，但不在討論范疇里。對(duì)于豐巢來(lái)說(shuō)，自打來(lái)到這世上的那一天，就笑瞇瞇地說(shuō)，我只收B的費(fèi)用，不收C的啊，你們放心。有物業(yè)爆料說(shuō)，瀘州物流 ，當(dāng)時(shí)進(jìn)場(chǎng)時(shí)就承諾是給居民免費(fèi)服務(wù)的。

過(guò)去的實(shí)際運(yùn)行中，豐巢確實(shí)只是按照快遞柜大小的不同，在向快遞員收費(fèi)，并沒(méi)有向消費(fèi)者收費(fèi)。

很久以前，世上本無(wú)豐巢。網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)了很多年，快遞員送貨上門(mén)送了很多年。如果把網(wǎng)民和快遞員比喻成兩口子的話，日子已經(jīng)過(guò)了很多年，雖然經(jīng)常吵架，但日子一天天過(guò)下去了，且越過(guò)越好。

后來(lái)突然來(lái)了個(gè)豐巢橫插一杠，笑瞇瞇地說(shuō)，你們兩口子之間的矛盾，我有個(gè)解決辦法，而且不收費(fèi)。于是，“傳達(dá)室豐大爺”就開(kāi)始不清不楚地存在下來(lái)了。

這就是問(wèn)題所在。如果豐巢一開(kāi)始就說(shuō)自己不是免費(fèi)服務(wù)，或者用時(shí)髦的說(shuō)法，叫限時(shí)免費(fèi)也行，說(shuō)清楚，先給免三月五月，還是三年五年，然后到時(shí)開(kāi)始收費(fèi)，誰(shuí)也就不能指責(zé)什么了。

消費(fèi)者自己沒(méi)有選擇權(quán)，苦惱

對(duì)于目前的僵持局面，我想到一個(gè)解決辦法：其實(shí)羊毛都出在羊身上，網(wǎng)購(gòu)時(shí)很多都是包郵的，但這部分成本肯定都算在了購(gòu)買(mǎi)成本里。因此，今后繼續(xù)網(wǎng)購(gòu)時(shí)，購(gòu)物流程 ，用戶可以有個(gè)選擇，寄存在豐巢里面。甚至還可以選擇更豐富一點(diǎn)，比如幾點(diǎn)到幾點(diǎn)送貨的話，寄存在豐巢柜；幾點(diǎn)到幾點(diǎn)的話，請(qǐng)送貨上門(mén)。

這樣既符合用戶需求，又提升了快遞員的投遞效率，快遞員支付快遞柜費(fèi)用的商業(yè)模式不變，但快遞柜使用頻次的提升帶來(lái)豐巢收入的增長(zhǎng)。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，是你自己的選擇，別說(shuō)是五毛了，就是五塊也得付。現(xiàn)在用戶的苦惱是，是自己沒(méi)有選擇權(quán)，什么時(shí)候是送貨上門(mén)的，什么時(shí)候是放到快遞柜的，用戶根本不知道。

而且有關(guān)部門(mén)的規(guī)定也是送貨上門(mén)，這是規(guī)定。因此，我覺(jué)得，無(wú)論什么原因，如果用戶沒(méi)有選擇，而要把快遞放到快遞柜的話，必須征得用戶同意。

在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，用戶可以選擇“投遞豐巢”的話，還有個(gè)好處：你買(mǎi)的東西，就可以不讓家里人知道了，這也是保護(hù)隱私權(quán)的一種做法。

按照豐巢的說(shuō)法，收取延時(shí)費(fèi)是為了加快快遞柜的周轉(zhuǎn)。那么是不是可以理解為：豐巢并不是真正想收用戶費(fèi)用，只是為了加快周轉(zhuǎn)效率。如果是這樣，一向標(biāo)榜自己是互聯(lián)網(wǎng)公司的豐巢，就應(yīng)該采用互聯(lián)網(wǎng)公司的常用做法。

比如視頻網(wǎng)站的做法。想看視頻就先看一段廣告，不想看廣告就付費(fèi)成為會(huì)員。豐巢快遞柜也可以這么做?？爝f逾時(shí)后，強(qiáng)制先看1分鐘廣告。這個(gè)廣告還可以精準(zhǔn)投放：如果買(mǎi)的是奶粉奶瓶之類(lèi)，就放育兒廣告；如果買(mǎi)的是學(xué)習(xí)用品，就放在線教育的廣告……不想看廣告，那就付費(fèi)成為豐巢會(huì)員。

用后浪體來(lái)說(shuō)：豐巢的想象力，無(wú)法想象快遞柜的未來(lái)。快遞柜的未來(lái)很精彩，但目前的豐巢還不配。

□劉興亮（DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(zhǎng)）