現(xiàn)今航空市場(chǎng)競爭激烈，旅客除了關(guān)心產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量外，空運(yùn)報(bào)價(jià) 海運(yùn)價(jià)格，對(duì)客戶服務(wù)的期看值亦越來越高。為此，ACI針對(duì)其所有的成員機(jī)場(chǎng)，制定了航空業(yè)首個(gè)“機(jī)場(chǎng)客戶體驗(yàn)認(rèn)證”計(jì)劃。該計(jì)劃除了為機(jī)場(chǎng)評(píng)估其當(dāng)前的客戶體驗(yàn)治理，更衡量如何與相關(guān)單位改善客戶體驗(yàn)。

　　多年來，澳門國際機(jī)場(chǎng)專營股份有限公司(CAM)積極配合澳門特別行政區(qū)政府的發(fā)展政策，將澳門建設(shè)成為世界旅游休閑中心，致力為旅客提供舒適及愉快的旅行體驗(yàn)。在疫情期間，澳門國際機(jī)場(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行防疫工作，鐵路運(yùn)輸 上?？者\(yùn)，同時(shí)，亦不中斷優(yōu)化旅客服務(wù)品質(zhì)，為旅客提供更舒適及安全的候機(jī)環(huán)境，以增強(qiáng)旅客出行信心，為本澳旅游業(yè)復(fù)蘇提供助力。

　　澳門國際機(jī)場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)從本年三月起開始進(jìn)行“機(jī)場(chǎng)客戶體驗(yàn)認(rèn)證”計(jì)劃，并于四月向ACI提交了一套全面的資料，包括文字說明、工作程序、相片和視頻進(jìn)行級(jí)別認(rèn)證。分別在客戶理解、策略和丈量方面進(jìn)行評(píng)估。終極于2021年5月17日，澳門國際機(jī)場(chǎng)正式獲ACI認(rèn)證為“機(jī)場(chǎng)客戶體驗(yàn)認(rèn)證”第一級(jí)，肯定了澳門國際機(jī)場(chǎng)為提升優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)而作出的努力。

　　澳門國際機(jī)場(chǎng)于2021年5月17日成功取得由國際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）舉辦的“機(jī)場(chǎng)客戶體驗(yàn)認(rèn)證”第一級(jí)。