得知情況后，東航山西分公司地服部旅客分部行李查詢室負(fù)責(zé)人郭寧迅速聯(lián)系鄂爾多斯航站，了解到由于航班班期的原因，該行李只能由越日的MU2406航班運(yùn)回。郭寧專門聯(lián)系到鄂爾多斯行查部分，告知其將行李冷躲儲(chǔ)存直至托運(yùn)，國際物流，并進(jìn)行嚴(yán)密的二次包裝。地服部當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)張毅濱也專門趕往行李查詢室，安撫旅客的情緒，承諾行李到達(dá)后地服部分會(huì)盡一切努力第一時(shí)間為旅客送到。分公司黨委書記杜新濤作為當(dāng)日分公司值班領(lǐng)導(dǎo)，在了解到旅客的這一特殊情況后，要求各部分要全力配合，為旅客妥善解決困難。

　　炎炎烈日里，空中400公里+地面300公里的行程，東航各部分克服困難、相互配合，用最放心最快捷最周到的服務(wù)為旅客送往了最人性化最貼心的保障。讓每一位旅客對每一段行程滿足，對旅客每一件行李負(fù)責(zé)，是東航的職責(zé)。

　　6月26日從鄂爾多斯到太原的MU2406航班，一位旅客的行李由于在鄂爾多斯出發(fā)時(shí)發(fā)生液體滲漏，導(dǎo)致未能與旅客同機(jī)抵達(dá)太原，旅客下機(jī)后很焦慮，空運(yùn)報(bào)價(jià) 海運(yùn)價(jià)格，反映行李中有珍貴的中藥湯劑，需要冷躲，并且由于藥效的原因需要盡快服用。

　　16時(shí)許，飛機(jī)準(zhǔn)時(shí)落地太原，當(dāng)行李到達(dá)太原后，經(jīng)過一個(gè)個(gè)保障單位的接力，旅客的中藥湯劑終極交接到行李查詢室張陽手里，17時(shí)許，張陽跟車親身前往臨汾市鄉(xiāng)寧縣為旅客送交行李。經(jīng)過近5個(gè)小時(shí)的長途奔波，當(dāng)晚22點(diǎn)多，張陽一行終于將冷躲的中藥湯劑還有別的行李送到旅客手上。

　　6月27日午間，太原地面溫度36度，但在MU2406航班到達(dá)前，地服部行李查詢室就已經(jīng)預(yù)備好了保溫箱、溫度計(jì)；山西航食送來了冰袋；分公司綜管部派出的運(yùn)送旅客中藥的專車也早早守候在候機(jī)樓外……特殊條件保存、各單位的無縫銜接已停當(dāng)。