國(guó)航電話服務(wù)中心全球聯(lián)動(dòng)，7×24h在線

機(jī)務(wù)職員時(shí)刻確保執(zhí)行冬奧任務(wù)的飛機(jī)處于最佳適航狀態(tài)

用真情織就熱和的如意結(jié)

2月21日當(dāng)天，國(guó)航地面服務(wù)部保障行李超過(guò)10000件，其中大件行李3357件

用安全織就吉祥的平安結(jié)

用奉獻(xiàn)織就美好的同心結(jié)

2月20日，冬奧離港高峰首日。清晨6時(shí)許，晨曦初露，國(guó)航冬奧保障航班北京-米蘭CA993機(jī)組已經(jīng)開(kāi)始了航前預(yù)備。技術(shù)精湛的飛行員們細(xì)致分工，公道安排，航路狀況、飛機(jī)狀態(tài)了然于胸：“保證安全是第一，任何時(shí)候不能松懈”。9時(shí)10分，航班騰飛時(shí)已是陽(yáng)光明媚。機(jī)組在飛行過(guò)程中時(shí)刻關(guān)注米蘭機(jī)場(chǎng)天氣變化，高質(zhì)量完成每一個(gè)操縱動(dòng)作。當(dāng)飛機(jī)平穩(wěn)落地時(shí)，客艙內(nèi)響起熱烈的掌聲，旅客用這種方式感謝國(guó)航為他們的冬奧之旅畫(huà)上圓滿句號(hào)。機(jī)長(zhǎng)說(shuō)：“我們就像中國(guó)結(jié)上的一根根絲帶，把奧運(yùn)夢(mèng)想從2022年的北京送往2026年的下一屆冬奧會(huì)舉辦城市米蘭和科爾蒂納丹佩佐。”

冬奧村里的國(guó)航票務(wù)柜臺(tái)為運(yùn)動(dòng)員辦理票務(wù)服務(wù)

為了給離港職員一個(gè)安全舒適的旅程，國(guó)航在航班計(jì)劃、運(yùn)行監(jiān)控、信息傳遞、疫情防控等各個(gè)方面做足了作業(yè)：強(qiáng)化飛行機(jī)組、運(yùn)行氣力配備，統(tǒng)籌調(diào)配保障資源，確保各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位。飛行部分選派政治過(guò)硬、技術(shù)高超的機(jī)組職員執(zhí)行航班，并預(yù)留備份機(jī)組；機(jī)務(wù)部分時(shí)刻確保執(zhí)行冬奧任務(wù)的飛機(jī)處于最佳適航狀態(tài)，選派作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛的技術(shù)職員在崗保障。他們嚴(yán)格技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)專人全流程緊盯任務(wù)航班，全面掌控運(yùn)行動(dòng)態(tài)，及時(shí)通報(bào)各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的保障情況，“盯緊每一個(gè)航班、抓實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)”。

國(guó)航冬奧保障航班北京-米蘭CA993機(jī)組成員

2月22日，313名旅客需經(jīng)多哈中轉(zhuǎn)至35條航線連接的各國(guó)目的地。為了保障這些旅客順暢成行，國(guó)航?jīng)Q定提前7個(gè)小時(shí)開(kāi)放柜臺(tái)接收旅客。地面服務(wù)部分工作職員做足崗前預(yù)備，一次次組織會(huì)議，一次次研究每個(gè)目的站旅客情況，力求加快值機(jī)進(jìn)度，保證航班正點(diǎn)騰飛。值機(jī)戰(zhàn)線拉長(zhǎng)，對(duì)工作職員來(lái)說(shuō)，是一次生理和心理上的巨大考驗(yàn)。終極，大家克服困難，提前一小時(shí)完成所有值機(jī)保障。當(dāng)最后一名旅客進(jìn)進(jìn)機(jī)艙豎起大拇指時(shí)，大家說(shuō)，讓冬奧運(yùn)動(dòng)員盡早與家人團(tuán)圓，分享喜悅，一切辛勞都是值得的。

國(guó)航地面服務(wù)部分組建冬奧服務(wù)保障先鋒隊(duì)，黨員干部帶頭進(jìn)駐首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)T3進(jìn)出港處置專區(qū)；派出16名保障職員赴北京、張家口和延慶冬奧村，提供值機(jī)前移服務(wù)；對(duì)業(yè)務(wù)流程再梳理、對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)再優(yōu)化、對(duì)職員隊(duì)伍再盤(pán)點(diǎn)、對(duì)設(shè)備設(shè)施再確認(rèn)，增開(kāi)首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓值機(jī)柜臺(tái)，最大限度擴(kuò)大值機(jī)工作區(qū)域；加強(qiáng)信息傳遞，確保航班環(huán)、旅客環(huán)和行李環(huán)保障工作順暢；面對(duì)離港高峰瞬時(shí)大量工作，確保每個(gè)節(jié)點(diǎn)專人專職負(fù)責(zé)，一班班、一人人、一件件行李地嚴(yán)密高效保障。

雙奧之城以春色作別八方高朋，雙奧航空用奉獻(xiàn)編織四海同心。國(guó)航統(tǒng)籌運(yùn)力組織，商務(wù)部分細(xì)化航班編排，精細(xì)客票服務(wù)，與冬奧交通、物流團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)溝通訊息，提前協(xié)助旅客預(yù)選座位，進(jìn)步現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率，做好聯(lián)程旅客運(yùn)輸及行李聯(lián)運(yùn)工作。

國(guó)航隨時(shí)為冬奧旅客提供需要的服務(wù)和幫助

保障冬奧離港航班的是國(guó)航“兩集中”職員，按照民航局要求閉環(huán)治理——“16天集中工作、7天集中隔離、9天居家隔離”。截至目前，國(guó)航已累計(jì)派出近3000人次進(jìn)進(jìn)候機(jī)樓“兩集中”閉環(huán)治理區(qū)域進(jìn)行航班保障。這里有從新年開(kāi)始就沒(méi)有回過(guò)家的年輕女孩兒，空運(yùn)報(bào)價(jià) 海運(yùn)價(jià)格，也有新婚燕爾就雙雙進(jìn)進(jìn)閉環(huán)保障的小夫妻……“舍小家，為大家”是整個(gè)國(guó)航保障團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀，在全力以赴的努力下，2月20至22日，國(guó)航圓滿保障冬奧航班50架次，服務(wù)旅客5233人次，組織行李運(yùn)輸15000余件。

T3航站樓國(guó)航地服職員為冬奧旅客辦理登機(jī)手續(xù)

作為國(guó)航的運(yùn)行中樞，運(yùn)行控制部分實(shí)時(shí)監(jiān)控，周密部署，從氣象預(yù)告到航路分析，從備降場(chǎng)到目的地機(jī)場(chǎng)……運(yùn)行控制、航行情報(bào)、簽派放行、航班監(jiān)測(cè)、機(jī)組運(yùn)行治理等等，各個(gè)席位高效擰緊了安全鏈條。

冬奧村里的國(guó)航值機(jī)柜臺(tái)為運(yùn)動(dòng)員提供值機(jī)和行李托運(yùn)服務(wù)

國(guó)航運(yùn)行控制部分實(shí)時(shí)監(jiān)控，周密部署

聚力成結(jié)，此情未央。飛往春天的航班再次起航，國(guó)航人用放心、順心、舒心、動(dòng)心的“四心”服務(wù)，讓這絲絲相扣的中國(guó)結(jié)更加絢麗，帶著美好的祝福，攜手飛向“更快、更高、更強(qiáng)、更團(tuán)結(jié)”的未來(lái)。

2月20日、21日，冬奧航班離港高峰到來(lái)，中航團(tuán)體匯聚各方氣力，統(tǒng)籌各項(xiàng)資源，同一指揮、同一行動(dòng)，同一步調(diào)，空運(yùn)報(bào)價(jià) 海運(yùn)價(jià)格，成為主業(yè)公司國(guó)航高標(biāo)準(zhǔn)完成保障任務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。國(guó)航上下“一刻也不能停、一步也不能錯(cuò)、一天也誤不起”地全情投進(jìn)，兌現(xiàn)著“確保安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、出行順暢”的鄭重承諾。

為給旅客提供高質(zhì)量的地面服務(wù)，國(guó)航克服閉環(huán)內(nèi)保障的種種不便，啟用了首都機(jī)場(chǎng)T3E兩艙休息室。保障旅客行李的工作職員則奮戰(zhàn)在零攝氏度以下的停機(jī)坪，他們穿著粗笨的防護(hù)服，為了讓運(yùn)動(dòng)器械分毫無(wú)損，他們手工分揀、逐件裝卸。運(yùn)動(dòng)員們攜帶的雪具、雪板等運(yùn)動(dòng)器材類超大超規(guī)行李較多，很多單件重量超過(guò)80公斤，為加快保障速度，國(guó)航在高峰時(shí)段及時(shí)增派工作職員并延長(zhǎng)工作時(shí)間，大多數(shù)員工身穿防護(hù)服超過(guò)12個(gè)小時(shí)。固然很疲憊，但大家的精神都很飽滿：“運(yùn)動(dòng)員的奮斗目標(biāo)是冠軍，我們努力的目標(biāo)是又好又快地完成運(yùn)輸保障，給他們創(chuàng)造一個(gè)熱和快樂(lè)的旅程?！?/p>

“謝謝你們?yōu)槲翌A(yù)備的水果，你們太貼心啦！”一位堅(jiān)果過(guò)敏的旅客打開(kāi)餐盒，看到新鮮飽滿的蘋(píng)果、梨和獼猴桃時(shí)，開(kāi)心地脫口而出。厚重的防護(hù)服和嚴(yán)密的面罩也遮不住乘務(wù)員的真情傳遞：“隨時(shí)為您提供需要的服務(wù)和幫助是我們應(yīng)該做的，歡迎您再來(lái)中國(guó)時(shí)還選乘AIR CHINA。”國(guó)航提前做好預(yù)案，從熱情的分艙引導(dǎo)、積極協(xié)助行李安放，到專業(yè)熟練的餐飲服務(wù)、針對(duì)旅客的個(gè)性化服務(wù)，處處體貼進(jìn)微，努力為各國(guó)冬奧旅客的旅途再添美好回憶。正如主動(dòng)請(qǐng)纓保障冬奧航班的乘務(wù)員所說(shuō)：“聚是一團(tuán)火，散是滿天星。保障冬奧的舞臺(tái)上，每個(gè)國(guó)航人都是一片雪花，點(diǎn)亮我，熱和你?！?/p>

冬奧村內(nèi)國(guó)航值機(jī)服務(wù)職員對(duì)收運(yùn)的行李進(jìn)行消殺