2020年1月17日-18日，在慶鈴汽車相關領導，全國各地經銷商以及眾多媒體人士的共同見證下，以“真品、真功、真情、真心”為主題的“慶鈴汽車第二屆Q-I全國技能大賽”總決賽在山城重慶鳴鑼開場。經過前期層層選拔，來自全國三大賽區(qū)的11支優(yōu)勝隊伍最終齊聚一堂，以深厚的理論知識和精湛的實操技能“論劍”慶鈴汽車總部，互學互鑒、共促共進，為進一步推進慶鈴汽車售后服務品牌化建設再練精兵。

(慶鈴汽車股份有限公司副總工程師劉杰講話)

實戰(zhàn)中磨煉專業(yè)技能只為每一次服務精益求精

Q-1大賽早在2019年3月舉辦第一屆，是慶鈴汽車親自舉辦的全國性售后技能賽事，共分為理論和實操兩部分，依照同等競賽項目、同等比賽規(guī)則、同等評分標準進行，評分依據為：標準(Standard)、正確(ACCURACY)、迅速(SPEED)、高品質(QUALITY)。

17日下午5：00，理論考試開始進行，監(jiān)考老師宣布考場紀律并發(fā)下試卷后，考場頓時鴉雀無聲，考生們專注的審題與答題。這一場考試的規(guī)定時間為75分鐘，題目涉及車輛的構造、機能等專業(yè)知識，主要檢驗選手理論知識的專業(yè)度和扎實度。

18日上午9：30，一聲鑼響之后，11支參賽隊伍分三輪進行實操比賽。實操比賽內容為：一、慶鈴五十鈴600P國五SCR車型車輛檢查維護、故障排除;二、單體配件測量，合格品判定。經過賽前短暫的審題，各領隊迅速指揮隊員投入比賽，整個過程快捷、自信、準確，各種檢測手段信手拈來，各種疑難雜癥藥到病除，展現出超強的專業(yè)能力。實操比賽意義主要是考驗選手的動手能力、反應能力和心理素質。

從I-1到Q-1，近年來，慶鈴汽車持續(xù)有序舉辦售后服務技能賽事，其目的正如慶鈴汽車股份有限公司副總工程師劉杰所說：“就是要不斷的鉆研提升服務技術，不斷的規(guī)范完善服務標準，用快速的響應，規(guī)范的服務流程，準確的故障診斷和標準化的維修服務作業(yè)，來贏得用戶的心?！币源藖砜?，慶鈴汽車于2020年開篇之月再召“英雄會”，其寓意十分明顯。

深化服務質量，備戰(zhàn)國六新挑戰(zhàn)

1月18日，以“煥然新升，鈴動啟航”為宣言，慶鈴五十鈴全系國六新產品上市。眾所周知，從國五到國六是一種跨代式的升級，將給售后服務提出更多新的挑戰(zhàn)。強化售后服務升級，為國六用戶保駕護航，慶鈴汽車以Q-1大賽的形式提升整體售后技能水平和效率，其目的在于“軟硬兼施”構建國六時代超強服務優(yōu)勢，向消費者輸出更多的價值和誠意。

經過一番激烈的角逐，最終深圳市新同錦代表隊拔得頭籌，蘇州仁恒和襄陽市石利達兩支代表隊分獲二、三名。

隨著消費升級加快，“買車更要買服務”已成為越來越多用戶的共識。各商用車品牌之間的競爭也從傳統(tǒng)的品質、價格、經濟性等延伸到售后服務領域。在這樣的市場背景下，慶鈴汽車擁抱變革，順勢而為，在傾力打造世界級品質商用車的同時，不斷深化服務質量，提升服務技能，從而增強品牌競爭力，將售后服務向品牌化持續(xù)推進。

如今，“工匠精神”已浸潤到慶鈴汽車發(fā)展的各個領域，全方位滿足消費者的需求。而在銷售服務領域，支撐“工匠精神”不僅需要態(tài)度與初心，同時也需要知識與技能，為進一步夯實和提升售后服務的專業(yè)性，培養(yǎng)更多、更優(yōu)秀的“慶鈴工匠”。慶鈴汽車通過崗位練兵、技能比武的形式，旨在打造一支“反應快速、業(yè)務過硬、作風優(yōu)良”的售后精兵，推動人才隊伍建設，提升用戶滿意度，為行業(yè)的標準化貢獻一份力量。