2021年7月5日，山東省赴成都市出征全國第十一屆殘疾人運動會暨第八屆特殊奧林匹克運動會羽毛球（大眾組）和乒乓球（大眾組）比賽。在濟南機場，山航地面服務(wù)部工作職員為殘疾人運動員提供了全方位的無障礙服務(wù)。

　　截至目前，山航可提供的“特殊旅客服務(wù)”細(xì)化為殘疾人旅客服務(wù)、嬰兒與兒童服務(wù)、無陪老人服務(wù)、孕婦服務(wù)、傷病旅客服務(wù)等13類，建立了不同的特殊服務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)流程，為特殊旅客的出行提供全流程服務(wù)保障。

　　為滿足特殊旅客航班出行需求，確保特殊旅客服務(wù)品質(zhì)，跨境鐵路 國際物流，根據(jù)民航局相關(guān)規(guī)章要求，山航在《旅客行李運輸服務(wù)手冊》專門建立了“9.0特殊旅客”運輸服務(wù)章節(jié)，組織廣大員工從旅客身邊的小事做起，規(guī)范特殊旅客全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用一件件熱心事，提升特殊旅客伺機體驗。

　　當(dāng)日運動員們乘坐SC4901濟南-成都航班，乘務(wù)組與地服部工作職員一起將輪椅旅客從客梯車抬下、推進(jìn)客艙，幫助運動員們把行李放在行李架內(nèi)。航班騰飛后，乘務(wù)組主動及時地為運動員們提供力所能及的服務(wù)。

據(jù)悉，山航多次組織服務(wù)板塊召開專題研討會，堅持從旅客利益出發(fā)，將“我為群眾辦實事”實踐活動貫串到服務(wù)全過程，海運報價 國際快遞，不中斷持續(xù)完善相關(guān)相關(guān)手冊、作業(yè)指導(dǎo)書，提升服務(wù)特殊旅客服務(wù)水平。